Zintegrowana komunikacja marketingowa jako narzędzie budowania więzi emocjonalnej z klientem na przykładzie marki Nike

Niniejsza praca licencjacka poświęcona jest analizie zintegrowanej komunikacji marketingowej jako narzędzia budowania więzi emocjonalnej z klientem na przykładzie marki Nike. Celem pracy jest wykazanie, że spójna komunikacja marketingowa oparta na emocjach, storytellingu oraz strategii wszechkanałowej stanowi kluczowy czynnik kształtowania długotrwałych relacji między marką a konsumentem. Pierwszy rozdział omawia teoretyczne podstawy komunikacji marketingowej oraz ewolucję koncepcji zintegrowanej komunikacji marketingowej (ZKM) jako procesu czterofazowego, którego kulminacją jest podejście oparte na personalizacji i klientocentryzmie. Drugi rozdział koncentruje się na emocjonalnym wymiarze budowania marki. Przedstawiono rolę emocji w decyzjach zakupowych, znaczenie storytellingu jako narzędzia narracyjnego oraz strategię komunikacji wszechkanałowej jako warunek zapewnienia spójnych doświadczeń zakupowych. W rozdziale drugim, omówiono również metody pomiaru emocji konsumentów, w tym techniki neuronaukowe. Trzeci rozdział stanowi studium przypadku marki Nike, obejmujące analizę jej historii, tożsamości i strategii komunikacyjnej. Szczególną uwagę poświęcono emocjonalnemu charakterowi przekazów marki, wykorzystaniu brandingu emocjonalnego oraz ocenie skuteczności działań komunikacyjnych poprzez analizę zaangażowania konsumentów i sprzężeń zwrotnych. Przeprowadzona analiza pozwala stwierdzić, że sukces Nike wynika nie tylko z innowacyjności produktowej, lecz przede wszystkim z konsekwentnego budowania emocjonalnej tożsamości marki i autentycznej relacji z konsumentem za pośrednictwem spójnie zarządzanych kanałów komunikacji.

This bachelor's thesis is devoted to the analysis of integrated marketing communication as a tool for building emotional bonds with customers, using Nike as a case study. The aim of the thesis is to demonstrate that consistent marketing communication based on emotions, storytelling, and an omnichannel strategy constitutes a key factor in shaping long-term relationships between a brand and its consumers.

The first chapter discusses the theoretical foundations of marketing communication and the evolution of the concept of Integrated Marketing Communication (IMC) as a four-stage process, culminating in an approach based on personalization and customer-centricity. The second chapter focuses on the emotional dimension of brand building. It presents the role of emotions in consumer purchasing decisions, the importance of storytelling as a narrative tool, and the omnichannel communication strategy as a prerequisite for ensuring consistent customer experiences. Furthermore, the chapter discusses methods of measuring consumer emotions, including neuroscience-based techniques. The third chapter constitutes a case study of Nike, covering an analysis of the company’s history, brand identity, and communication strategy. Particular attention is paid to the emotional nature of the brand’s messages, the use of emotional branding, and the evaluation of communication effectiveness through the analysis of consumer engagement and feedback.

The conducted analysis leads to the conclusion that Nike’s success results not only from product innovation but, above all, from the consistent development of an emotional brand identity and the establishment of authentic relationships with consumers through coherently managed communication channels.