Usługi e-administracji - składanie deklaracji podatkowych przez internet

W dobie społeczeństwa informacyjnego, elektroniczna administracja jest jego nierozłączną częścią. Od wielu lat przykłada się dużą wagę na ilości funduszy przekazywanych na poprawę efektywności administracji publicznej w sferze usług realizowanych drogą elektroniczną. E-administracja, jako nowa forma pracy administracji publicznej związana jest z zastosowaniem technologii informacyjnych oraz komunikacyjnych (Information Communication Technologies –ICT). Zmiany w systemie organizacji oraz zdobywanie nowych umiejętności mają istotny wpływ na podnoszenie jakości świadczonych usług publicznych. W obliczu dużej złożoności prawa podatkowego i znacznej liczby podatników, efektywność działań organów skarbowych zależy od aktywności samych obywateli. W związku z tym wzrastają oczekiwania zarówno ze strony władz państwowych i samorządowych, jak i podatników, dotyczące poprawy jakości usług świadczonych przez organy podatkowe. Taka sytuacja stwarza potrzebę poszukiwania rozwiązań w obszarze nowych technologii, co doprowadziło do stworzenia koncepcji e-deklaracji oraz jej rozwoju i wdrożenia w sferze podatkowej. Rewolucja cyfrowa i zachodzące zmiany w społeczeństwie spowodowały, że usługi administracji elektronicznej zaczęły odgrywać ważną rolę w codziennym funkcjonowaniu obywateli oraz organów państwa. W dzisiejszych czasach Internet jest postrzegany jako jedno z głównych narzędzi pracy i dostępu do informacji. W związku z tym wzrastają oczekiwania społeczeństwa w udostępnieniu możliwości załatwiania spraw urzędowo-administracyjnych przez Internet. Związane jest to z tym, że wraz z rozwijaniem kompetencji cyfrowych przez obywateli, zmiana tradycyjnych form kontaktu z urzędem na elektroniczne staje się procesem naturalnym. W literaturze przedmiotowej często zwraca się uwagę na to, że efektywniejsze i sukcesywne wdrażanie zmian w procesach administracyjnych niesie ze sobą zwiększenie zadowolenia społeczeństwa w stosunku do podmiotów administracyjnych. Sprawna administracja publiczna jest niezbędna w rozwoju gospodarczym i społecznym. Dzięki technologii ICT praca wielu instytucji ewoluowała, podnosząc jakość świadczonych usług. Jednym z przykładów takiego rozwoju jest elektroniczna administracja podatkowa, a komunikacji organów skarbowych z obywatelami za pomocą Internetu nadal uznaje się za rozwiązanie innowacyjne.

In the era of information society, electronic administration is its inseparable part. For many years, great importance has been attached to the amount of funds allocated to improve the efficiency of public administration in the field of electronic services. E-administration, as a new form of public administration work, is related to the use of information and communication technologies (Information Communication Technologies -ICT). Changes in the organizational system and acquiring new skills have a significant impact on improving the quality of public services provided. In the face of the high complexity of tax law and a large number of taxpayers, the effectiveness of the activities of tax authorities depends on the activity of citizens themselves. Therefore, the expectations of both state and local authorities and taxpayers regarding improving the quality of services provided by tax authorities are increasing. This situation creates the need to look for solutions in the area of ​​new technologies, which led to the creation of the concept of e-declaration and its development and implementation in the tax sphere. The digital revolution and ongoing changes in society have caused e-government services to play an important role in the everyday functioning of citizens and state authorities. Nowadays, the Internet is perceived as one of the main tools for work and access to information.For this reason, society's expectations regarding the possibility of handling official and administrative matters via the Internet are increasing. This is due to the fact that as citizens develop digital competences, changing traditional forms of contact with the office to electronic ones becomes a natural process. In the literature on the subject, attention is often drawn to the fact that more effective and successive implementation of changes in administrative processes brings with it an increase in society's satisfaction with administrative entities. Efficient public administration is essential for economic and social development. Thanks to ICT technology, the work of many institutions has evolved, improving the quality of services provided. One example of such development is electronic tax administration, and communication between tax authorities and citizens via the Internet is still considered an innovative solution.