Alternatywne metody rozwiązywania sporów konsumenckich i ich zastosowanie w Polsce

Tematem niniejszej pracy są alternatywne metody rozwiązywania sporów konsumenckich i ich zastosowanie w Polsce. Spory konsumenckie znajdują się w sferze szczególnego zainteresowania ustawodawcy z uwagi na ich powszechność oraz fakt, że duża część z nich jest sporami transgranicznymi. Spory konsumenckie często pozostaję nierozwiązane, ponieważ konsumenci nie wnoszą tych spraw do sądu z uwagi na duże koszty postępowania, przewlekłość i formalizm postępowania oraz niską wartość przedmiotu sporu, co powoduje ograniczenie dostępu do sprawiedliwości dla konsumentów. W niniejszej pracy zostały przedstawione przepisy unijne i krajowe dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz autorka dokonała oceny ich adekwatności. Ponad to autorka analizowała kwestię praktycznego zastosowania ADR przez instytucje publiczne i niepubliczne zajmujące się rozwiązywaniem sporów konsumenckich w Polsce. Na podstawie tej analizy wysuwa się wniosek, że aby metody ADR były szerzej stosowane do rozwiązywania sporów konsumenckich niezbędne jest dokonanie zmian zarówno na poziomie legislacyjnym jak i na poziomie stosowanie prawa.

The subject of this master’s thesis is the use of alternative dispute resolution in resolving consumer disputes in Poland. Consumer disputes are of particular interest to the legislator due to their prevalence and the fact that a large proportion of them are cross-border disputes. Consumer disputes often remain unresolved, because consumers do not bring these cases to court due to the high costs of the proceedings, the lengthiness and formalism of the proceedings and the low value of the amount in controversy, which results in limited access to justice for consumers. In this thesis, the EU and national legislation on out-of-court consumer dispute resolution is presented and the author assesses its adequacy. In addition, the author analysed the issue of practical application of ADR by public and non-public institutions dealing with consumer dispute resolution in Poland. Based on this analysis, the conclusion is that in order for ADR methods to be more widely used to resolve consumer disputes, it is necessary to make changes both at the legislative level and at the level of law application.