Superaplikacje jako platformy usług informacyjnych w multikoncernach energetycznych - analiza funkcjonalności aplikacji Waylet, Mundo Galp i ORLEN VITAY

Celem niniejszej pracy było zbadanie, w jakim zakresie aplikacje mobilne rozwijane przez europejskie multikoncerny energetyczne - ORLEN (Polska), Repsol (Hiszpania) i Galp (Portugalia) - realizują założenia superaplikacji w rozumieniu współczesnych ujęć definicyjnych obecnych w literaturze naukowej. Podstawę teoretyczną stanowiła definicja Lucasa Jr i Lopesa (2024), zgodnie z którą superaplikacja to platforma cyfrowa integrująca wiele funkcji i usług w zamkniętym, zintegrowanym i kontekstowo powiązanym środowisku, reprezentującym jeden lub więcej sektorów. Praca miała charakter analityczno-porównawczy i została oparta na metodzie jakościowej triangulacji: przeglądzie literatury, analizie dokumentów strategicznych oraz funkcjonalnej inspekcji aplikacji mobilnych. Rozdział pierwszy zawiera systematyczny przegląd piśmiennictwa obejmujący 18 publikacji naukowych oraz przegląd systematyczny Lucasa Jr i Lopesa. Na tej podstawie wyodrębniono sześć klastrów definicyjnych superaplikacji oraz wskazano istotne różnice między modelem wschodnim (technologicznym) a zachodnim (marketingowo-usługowym). Rozdział drugi koncentruje się na strategiach cyfrowych i klientocentrycznych badanych koncernów, wskazując na rosnącą rolę aplikacji jako narzędzi integrujących usługi paliwowe, energetyczne, e-commerce i elektromobilności. W rozdziale trzecim przeprowadzono pogłębioną analizę funkcjonalności aplikacji ORLEN VITAY, Waylet i Mundo Galp. W oparciu o dziewięć wyodrębnionych kategorii funkcjonalnych dokonano oceny zakresu i stopnia implementacji, a następnie zestawiono wyniki z cechami konstytutywnymi superaplikacji. Wnioski wskazują, że spośród analizowanych rozwiązań aplikacja Waylet w najwyższym stopniu spełnia kryteria superaplikacji - zarówno pod względem rozbudowania funkcji, jak i poziomu ich integracji i centralizacji. Mundo Galp oraz ORLEN VITAY wykazują istotny potencjał superaplikacyjny, lecz przy niższym poziomie spójności wewnętrznej oraz fragmentaryzacji środowiska usługowego (np. poprzez przekierowania do aplikacji zewnętrznych). Praca kończy się propozycją czterech kierunków dalszych badań: budowy modelu superaplikacji dla sektora energetycznego, jego walidacji na szerszej próbie europejskich aplikacji, analizy uwarunkowań organizacyjnych oraz eksploracji percepcji użytkowników i barier wdrożeniowych. Wyniki niniejszego opracowania potwierdzają istnienie trendu platformizacji usług energetycznych oraz umożliwiają sformułowanie ram porównawczych dla dalszych studiów nad superaplikacjami w Europie.

The aim of this study was to examine the extent to which mobile applications developed by European energy multinationals — ORLEN (Poland), Repsol (Spain), and Galp (Portugal) — implement the concept of a super app as defined in contemporary academic literature. The theoretical foundation was based on the definition proposed by Lucas Jr and Lopes (2024), according to which a super app is a digital platform that integrates multiple functions and services within a closed, integrated, and contextually linked environment, representing one or more sectors. The study adopted an analytical-comparative approach and was grounded in a qualitative triangulation method: a literature review, an analysis of strategic documents, and a functional inspection of mobile applications. Chapter One presents a systematic review of the literature, covering 18 academic publications and the systematic review by Lucas Jr and Lopes. Based on this, six definitional clusters of super apps were identified, and key differences between the Eastern (technology-driven) and Western (marketing/service-oriented) models were highlighted. Chapter Two focuses on the digital and customer-centric strategies of the examined corporations, emphasizing the growing role of mobile applications as tools integrating fuel, energy, e-commerce, and electromobility services. Chapter Three provides an in-depth functional analysis of the ORLEN VITAY, Waylet, and Mundo Galp applications. Based on nine identified functional categories, the extent and level of implementation were assessed and compared with the constitutive features of super apps. The findings indicate that among the analyzed solutions, the Waylet app most strongly meets the criteria of a super app — both in terms of feature richness and the degree of integration and centralization. Mundo Galp and ORLEN VITAY demonstrate significant super app potential, but with a lower level of internal consistency and greater fragmentation of the service environment (e.g., through redirections to external apps). The study concludes with a proposal for four directions for further research: the development of a super app model for the energy sector, its validation on a broader sample of European applications, the analysis of organizational conditions, and the exploration of user perceptions and implementation barriers. The results of this study confirm the trend toward the platformization of energy services and provide a comparative framework for future research on super apps in Europe.