Komunikowanie kryzysowe podczas imprez masowych na przykładzie ewakuacji Open’er Festival 2022

Praca „Komunikowanie kryzysowe podczas imprez masowych na przykładzie ewakuacji Open’er Festival 2022” porusza temat postępowania w sytuacjach kryzysowych z perspektywy branży public relations. Analizuje to zagadnienie szczególnie w kontekście przemysłu spotkań i imprez masowych. Rozpoczyna od wyjaśnienia pojęcia sytuacji kryzysowej, wskazując jej definicje, etapy i cechy charakterystyczne. Przedstawia też klasyfikacje zaproponowane przez różnych autorów. Praca przybliża zagadnienia zarządzania i komunikowania kryzysowego. Czytelnik zapoznaje się z narzędziami PR oraz zasadami komunikowania się organizacji z otoczeniem w sytuacjach kryzysowych. Dowiaduje się o ich skutkach, wprowadzone zostają także pojęcia wizerunku i reputacji. Po zaprezentowaniu definicji eventu i imprezy masowej wskazane zostają przykłady sytuacji kryzysowych związanych z imprezami masowymi. Omawiana jest komunikacja kryzysowa wybranych. Pierwszy, dotyczący zamachu po koncercie Ariany Grande w Manchesterze oraz drugi – zmiażdżenia tłumu na festiwalu Astroworld Travisa Scotta w Houston służą do ukazania pozytywnych i negatywnych praktyk. Odbiorca zapoznaje się z opisem ewakuacji przeprowadzonej na polskim festiwalu muzycznym Open’er 1 lipca 2022 roku. Zostaje zaznajomiony z tą imprezą masową, jej organizatorem i podjętą przez nich komunikacją kryzysową. Celem pracy jest analiza komunikacji kryzysowej imprez masowych i ich organizatorów oraz ocena wpływu tejże komunikacji na postrzeganie imprez masowych i ich organizatorów przez uczestników. Szczegółowej analizie i ocenie zostaje poddana komunikacja Open’er Festival i agencji Alter Art prowadzona podczas sytuacji kryzysowej związanej z ewakuacją festiwalu.

The work “Crisis communication during mass events based on Open'er Festival 2022 evacuation” tackles the subject of handling crises from the perspective of public relations industry. It analyses this issue particularly in the context of events industry and mass events. It begins by explaining the concept of a crisis, indicating its definitions, stages and characteristics. It also presents the classifications proposed by various authors. The work introduces the issues of crisis management and communication. The reader gets acquainted with PR tools and the principles of communication between the organisation and the public in times of crisis. They learn about its effects and the concepts of image and reputation are also introduced. After presenting the definitions of an event and a mass event, examples of crises related to mass events are indicated. Crisis communication of selected ones is discussed. The first, concerning the attack after Ariana Grande's concert in Manchester, and the second, concerning the crowd crush at Travis Scott's Astroworld Festival in Houston, are used to show positive and negative practices. The reader is introduced to the description of the evacuation carried out at the Polish music festival Open'er on July 1st 2022. They familiarize themselves with this mass event, its organiser and the crisis communication they undertook. The aim of the study is to analyse the crisis communication of mass events and their organisers and to assess the impact of this communication on participants' perception of mass events and their organisers. Crisis communication of Open'er Festival and Alter Art agency related to the evacuation of the festival is analysed and evaluated in detail.