Wpływ marketingu szeptanego w Internecie na zachowania zakupowe młodych osób na rynku elektroniki użytkowej

Głównym celem pracy jest zbadanie, jakie działania w obszarze marketingu szeptanego (narzędzia wpływającego na komunikację między konsumentami) w największym stopniu wpływają na zachowania zakupowe młodych konsumentów na rynku elektroniki użytkowej. W ramach przeprowadzonego badania porównano wpływ internetowych recenzji na decyzje konsumentów z tradycyjnymi formami promocji oraz rekomendacjami influencerów jako części cyfrowego przekazu. Metoda badawcza wykorzystana w badaniu obejmowała sondażowe badanie ankietowe w formie anonimowego kwestionariusza online na próbie 101 osób. Główne wyniki badania dostarczają cennych informacji na temat relacji między eWOM (cyfrowym marketingiem szeptanym), postawą wobec marki a intencjami zakupowymi. Pokazują, że wykorzystywanie eWOM ma istotne znaczenie zwłaszcza w mediach społecznościowych, w celu wpływania na postawę wobec marki (zaufanie) i intencje zakupowe. Badanie dowodzi również, że pozytywny eWOM generowany przez użytkowników w mediach społecznościowych zachęca odbiorców przekazu do zakupu elektroniki. Menedżerowie powinni skupić się na zaangażowaniu młodszych konsumentów na popularnych platformach społecznościowych. Istotne jest również identyfikowanie i angażowanie influencerów w celu rozpowszechniania pozytywnych informacji o produkcie bądź marce oraz wpływania na postawy i intencje zakupowe innych konsumentów. Ponadto próba badawcza jest stosunkowo mała, i dobrana w sposób nielosowy, co uniemożliwia uogólnianie uzyskanych wyników na szerszą populację.

The main aim of this study is to examine which actions in the area of word-of-mouth marketing (a tool influencing communication between consumers) have the greatest impact on the purchasing behavior of young consumers in the consumer electronics market. The study compared the impact of online reviews on consumer decisions with traditional forms of promotion and recommendations from influencers as part of digital communication. The research method used in the study involved a survey in the form of an anonymous online questionnaire with a sample of 101 respondents. The main results of the study provide valuable insights into the relationship between eWOM (electronic word-of-mouth), brand attitude, and purchase intentions. They show that the use of eWOM is particularly significant in social media for influencing brand attitude (trust) and purchase intentions. The study also demonstrates that positive eWOM generated by users on social media encourages recipients to purchase electronics. Managers should focus on engaging younger consumers on popular social media platforms. It is also important to identify and engage influencers to disseminate positive information about the product or brand and to influence the attitudes and purchase intentions of other consumers. Additionally, the sample size is relatively small and non-randomly selected, which prevents generalizing the obtained results to a broader population.