Kreowanie wizerunku marki w mediach społecznościowych na przykładzie firmy Domino’s Pizza

Współczesny krajobraz marketingowy i komunikacyjny jest w dużej mierze kształtowany przez media społecznościowe, które stanowią kluczowy kanał interakcji między firmami a ich klientami. Platformy takie jak Facebook, Twitter, Instagram czy TikTok umożliwiają firmom bezpośrednie dotarcie do szerokiej grupy odbiorców, co znacząco wpływa na proces budowania i kreowania wizerunku marki. Media społecznościowe oferują firmom możliwość efektywnego komunikowania swoich wartości, produktów oraz usług, a także umożliwiają budowanie relacji z klientami w czasie rzeczywistym. Niemniej jednak, media społecznościowe wiążą się także z ryzykiem wystąpienia kryzysów wizerunkowych, które mogą negatywnie wpłynąć na postrzeganie marki. Kryzysy te często wynikają z błędów w komunikacji marketingowej, problemów z jakością produktów lub negatywnych opinii konsumentów. W takich sytuacjach szybka i skuteczna reakcja firm jest kluczowa dla minimalizowania szkód oraz odbudowy zaufania klientów. Celem niniejszej pracy licencjackiej jest analiza roli mediów społecznościowych w procesie kreowania wizerunku marki, zarówno w kontekście budowania pozytywnego wizerunku, jak i zarządzania kryzysami. Przedstawione zostaną przykłady firm, które skutecznie wykorzystały media społecznościowe do wzmocnienia swojego wizerunku, a także sytuacje, w których kryzysy zostały przekształcone w korzystne rezultaty. Praca ma na celu ukazanie, jak media społecznościowe mogą wpływać na wizerunek marki i przyczyniać się do jej długoterminowego sukcesu na rynku.

The contemporary marketing and communication landscape is largely shaped by social media, which serves as a key channel of interaction between companies and their customers. Platforms such as Facebook, Twitter, Instagram, and TikTok enable businesses to reach a wide audience directly, significantly influencing the process of brand building and image creation. Social media offers companies the opportunity to effectively communicate their values, products, and services, as well as build real-time relationships with customers. However, social media also carries the risk of reputational crises, which can negatively affect the perception of a brand. These crises often arise from communication errors in marketing, product quality issues, or negative consumer feedback. In such situations, a company’s swift and effective response is crucial for minimizing damage and rebuilding customer trust. The aim of this bachelor’s thesis is to analyze the role of social media in the brand image creation process, both in the context of building a positive image and managing crises. The thesis will present examples of companies that have successfully used social media to strengthen their image, as well as situations where crises were turned into favorable outcomes. The work aims to demonstrate how social media can impact a brand's image and contribute to its long-term success in the market.