Ankiety ewaluacyjne w szkolnictwie wyższym: wpływ wyboru ewaluatorów

W związku z coraz częstszym traktowaniem kształcenia w szkole wyższej jako usługi edukacyjnej pojawia się tendencja, aby ankiety ewaluacyjne, wzorowane na badaniach satysfakcji klientów (niezbędnych wg nowej normy ISO 9001:2015), stanowiły element oceny pracy wykładowców i były brane pod uwagę przy ich awansach, zwolnieniach etc. Problem stanowi nie tylko dobór i konstrukcja narzędzi ewaluacyjnych, ale także późniejsza interpretacja wyników. Celem pracy jest analiza przydatności ankiet wykorzystywanych do oceny pracowników, co umiejscawia ją w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Rozprawa ma charakter empiryczny i testuje te same hipotezy na różnych zbiorach ankiet ewaluacyjnych (wszystkie konkluzje są więc replikowane). W sumie przeanalizowano prawie 130 tysięcy ankiet ewaluacyjnych. Wykazano między innymi, że ponad 50% studentów nie bierze w ogóle udziału w ewaluacji zajęć, a 1/3 wypełniających ankiety robi to niestarannie. Wprowadzając do oceny pracowniczej wyniki ankiet ewaluacyjnych, powszechnie ignoruje się nie tylko efekt autoselekcji ewaluatorów, ale także błędy standardowe porównywanych średnich.

Teaching at higher educational institutions is commonly seen as a business service supplied to students. Therefore, there is a tendency to use evaluation surveys in a similar way to customer satisfaction performance evaluation (required by ISO 9001:2015 standard): they are considered to be an instrument of lecturers’ work assessment and their results may have impact on promotions, dismissals etc. The dissertation’s goal is to check whether evaluation surveys may be useful in the process of employees' assessment, therefore, it is situated in the human resource management domain. In the dissertation, which has an empirical character, several hypotheses are being verified on various datasets (all outcomes are replicated). Over 130 000 responses were analysed. It has been proven that over 50% of students do not take part in Students Evaluation of Teaching (SET), and 1/3rd does it carelessly. Surveys outcomes are a common part of employees assessment, but self-selection bias effect and standard error are being omitted.