Marketing sensoryczny jako sposób komunikacji z klientem oraz jego wpływ na percepcję marki i decyzje zakupowe klientów — analiza na przykładzie wybranych marek

Marketing sensoryczny to strategia wykorzystywana przez wiele marek istniejących na rynku. Polega on na oddziaływaniu na wszystkie pięć zmysłów człowieka i ma za zadanie przyciągnąć klientów, zbudować relacje i wzbudzić zaufanie. Celem pracy było zbadanie wpływu marketingu sensorycznego na percepcję marki oraz na decyzje zakupowe konsumentów na przykładzie czterech firm: IKEA, Starbucks, Lidl i Lush. Wyniki badania wykazały, że ankietowani są świadomi działania marketingu sensorycznego, ponadto u większości respondentów ta strategia marketingowa zwiększa zaufanie do marki. Badani twierdzili, że marketing zmysłów oddziałuje najbardziej na wzrok, tymczasem to węch i smak wielokrotnie zajmowały najwyższe miejsca. Badanie pokazało również, że ponad połowa respondentów ankiety uważa, że marketing sensoryczny może pomóc innym marko w przyciągnięciu klientów.

Sensory marketing is a strategy used by many brands currently on the market. It involves influencing all five human senses and aims to attract customers, build relationships and inspire trust. The aim of the thesis was to examine the impact of sensory marketing on brand perception and consumer purchasing decisions, using four companies as examples: IKEA, Starbucks, Lidl and Lush. The research results showed that respondents are aware of the effects of sensory marketing and for most of them this marketing strategy increases trust in a brand. Participants claimed that sensory marketing affects sight the most, although smell and taste were often ranked highest. The study also revealed that more than half of the survey respondents believe that sensory marketing can help other brands.