Mobile banking adoption: the role of trust, security, and user perception with evidence from Azerbaijan

Praca dotyczy wykorzystania bankowości mobilnej w warunkach cyfryzacji usług finansowych. Celem jest identyfikacja kluczowych czynników wpływających na jej wykorzystanie, ze szczególnym uwzględnieniem zaufania, postrzeganego ryzyka, bezpieczeństwa oraz percepcji użytkowników. Badanie opiera się na analizie literatury i badań empirycznych. Wyniki wskazują, że użyteczność i łatwość obsługi wpływają na początkowe przyjęcie, natomiast zaufanie i postrzegane ryzyko determinują dalsze korzystanie. Bezpieczeństwo stanowi kluczowy czynnik wpływający na oba te elementy. Analiza obejmuje również przypadek Azerbejdżanu. Wnioski wskazują, że wykorzystanie bankowości mobilnej zależy od interakcji czynników technologicznych i percepcji użytkowników.

This thesis examines mobile banking adoption in the context of the digital transformation of financial services. The aim is to identify key factors influencing its use, with a focus on trust, perceived risk, security, and user perception. The study is based on a review of academic literature and empirical research. It shows that while usefulness and ease of use encourage initial adoption, trust and perceived risk determine continued usage. Security is identified as a key factor influencing both. The analysis is applied to Azerbaijan, examining mobile banking development, user behaviour, and barriers to adoption. The study concludes that adoption depends on the interaction between technological factors and user perception, with trust and security playing a central role.