Kryzysy wizerunkowe Policji w latach 2014-2024 w świetle teorii Williama L. Benoita

Niniejsza praca podejmuje zagadnienie kryzysów wizerunkowych Policji w latach 2014-2024. Przeprowadzone studia przypadków: śmierci Igora Stachowiaka we wrocławskim komisariacie, działań Policji w czasie protestów związanych z zaostrzeniem przepisów aborcyjnych oraz wybuchu granatnika w budynku Komendy Głównej Policji w Warszawie, mają na celu omówienie genezy i przebiegu największych kryzysów wizerunkowych formacji w ostatnich latach, analizując jednocześnie działania podjęte na rzecz ich zażegnania. Wykorzystując klasyfikację strategii naprawy kryzysów wizerunkowych według Williama L. Benoita, opisaną w książce Accounts, Excuses, and Apologies. Image Repair Theory and Research, Autor omawia następnie przyjęte strategie i taktyki „naprawy” wizerunku w poszczególnych przypadkach, porównując ich skuteczność na podstawie ocen pracy Policji, publikowanych cyklicznie przez Centrum Badań Opinii Społecznej. Przyjmuje się przy tym, że za skuteczne strategie uznawane są te, które doprowadziły do pozytywnych opinii społecznych, umożliwiających powrót Policji do poziomu oceny jej pracy sprzed wybuchu danego kryzysu. W pracy wykorzystano zarówno źródła pierwotne, jak i wtórne, łącząc krytyczną analizę literatury fachowej z zakresu bezpieczeństwa, zarządzania i medioznawstwa, z przeglądem dokumentów, raportów i oświadczeń, a także doniesień prasowych na analizowane i opisywane tematy.

This thesis addresses the issue of image crises of the Polish Police in the years 2014–2024. The conducted case studies—concerning the death of Igor Stachowiak at a police station in Wrocław, the actions of the Police during the protests related to the tightening of abortion regulations, and the grenade launcher explosion at the headquarters of the National Police in Warsaw—aim to discuss the origins and course of the most significant image crises of the formation in recent years, while also analyzing the measures taken to resolve them. Using William L. Benoit’s classification of image repair strategies, described in Accounts, Excuses, and Apologies. Image Repair Theory and Research, the author then examines the strategies and tactics of “image repair” adopted in each case, comparing their effectiveness on the basis of public assessments of Police performance, published periodically by the Public Opinion Research Center (CBOS). It is assumed that effective strategies are those that have led to positive public opinions, enabling the Police to return to the level of approval enjoyed prior to the outbreak of a given crisis. The study draws on both primary and secondary sources, combining a critical analysis of specialist literature in the fields of security, management, and media studies with a review of documents, reports, statements, as well as press coverage on the analyzed and described topics.