„Wszyscy mamy pytania”. Osobowość i inteligencja emocjonalna osób pracujących w telefonach zaufania, a ich zadowolenie z pracy, chęć pozostania w niej i postrzeganie radzenia sobie z dylematami etycznymi

Celem niniejszej pracy było zbadanie tego, w jaki sposób osobowość i inteligencja emocjonalna osób pracujących w telefonach zaufania wiąże się z ich zadowoleniem z pracy i chęcią pozostania w niej oraz postrzeganiem radzenia sobie z dylematami etycznymi. W badaniu wzięło udział 28 osób pracujących w telefonach zaufania, liniach interwencyjnych i pomocowych w Polsce. Do analiz wykorzystano wyniki z Inwentarza Osobowości NEO-FFI, Popularnego Kwestionariusza Inteligencji Emocjonalnej oraz ankiety własnej powstałej na potrzeby badania. Przeprowadzone analizy wykazały związek wyższej ekstrawersji z większym zadowoleniem z pracy. W badaniu nie potwierdzono, że wyższa neurotyczność sprzyja gorszej ocenie radzenia sobie z dylematami etycznymi w pracy, a wyższa otwartość na doświadczenia i inteligencja emocjonalna wiążą się ze skuteczniejszym postrzeganym radzeniem sobie z dylematami etycznymi. W analizach widać jednak tendencje, iż wyższe wyniki w PKIE na skali akceptowania, wyrażania i wykorzystywania własnych emocji oraz na skali kontroli nad własnymi emocjami przekładały się na lepszą ocenę radzenia sobie z problemami etycznymi. Wyniki wskazują na konieczność dalszej eksploracji wpływu cech osobowości i inteligencji emocjonalnej osób pracujących w telefonach zaufania na różne aspekty ich życia zawodowego.

The aim of this study was to examine how the personality and emotional intelligence of individuals working in helplines relate to their job satisfaction, willingness to remain in it and perceived coping with ethical dilemmas. The study involved 28 individuals working in helplines, intervention lines, and hotlines in Poland. The analyses utilized results from the NEO Five-Factor Inventory, the Popular Emotional Intelligence Questionnaire (orig. Popularny Kwestionariusz Inteligencji Emocjonalnej), and a self-created survey developed for the study. The analyses demonstrated a correlation between higher extroversion and greater job satisfaction. The study did not confirm both that higher neuroticism led to poorer perceived coping with ethical dilemmas at work and that higher openness to experience and emotional intelligence were associated with more effective perceived coping with ethical dilemmas. However, the analyses revealed a tendency for higher scores on the PKIE scales of accepting, expressing, and using one's own emotions and on the emotional control scale to translate into better perceived coping with ethical problems. The results indicate the need for further exploration of the influence of personality traits and emotional intelligence of people working in helplines on various aspects of their professional lives.