Zarządzanie zasobami ludzkimi w logistyce na przykładzie Polskich Linii Lotniczych LOT S.A.

Praca obejmuje problematykę zarządzania zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie funkcjonującym w branży lotniczej, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki pracy załóg lotniczych oraz uwarunkowań strategicznych jak i operacyjnych wpływających na organizację pracy i funkcjonowanie personelu. W części teoretycznej przedstawiono podstawowe zagadnienia związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi (ZZL). Uwzględniono w niej architekturę ZZL, obejmującą system, praktyki oraz strukturę zarządzania personelem, a także procesy kadrowe związane z planowaniem zatrudnienia, rekrutacją, rozwojem, oceną i motywowaniem pracowników. Omówiono również znaczenie kapitału ludzkiego w logistyce oraz jego wpływ na efektywność organizacji. W części empirycznej zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych wśród załóg lotniczych, dotyczące kluczowych obszarów zarządzania zasobami ludzkimi. Ocenie poddano a szkolenia i rozwój zawodowy, organizację i warunki pracy, bezpieczeństwo, system ocen pracowniczych, komunikację, a także wynagrodzenia i motywację. Analiza wyników wskazuje, że pracownicy w większości pozytywnie oceniają funkcjonowanie systemu szkoleń oraz poziom kultury bezpieczeństwa, podkreślając ich znaczenie dla prawidłowego wykonywania obowiązków służbowych. Jednocześnie zauważalne są pewne niedoskonałości w obszarze organizacji czasu pracy, w tym planowania grafików oraz poziomu zmęczenia pracowników. Wyniki badań pokazują również, że komunikacja w organizacji jest oceniana raczej pozytywnie, jednak w sytuacjach operacyjnych pojawiają się trudności związane z przepływem informacji. W obszarze motywacji i wynagrodzeń pracownicy dobrze oceniają poziom wynagrodzenia, natomiast bardziej krytycznie odnoszą się do kwestii doceniania oraz sprawiedliwości systemu premiowego. Analiza wskazuje także na stosunkowo wysoki poziom stabilności zatrudnienia, przy jednoczesnym wskazaniu czynników, które mogą wpływać na decyzje o ewentualnej zmianie pracy. Uzyskane rezultaty pozwalają na identyfikację obszarów wymagających usprawnień, w szczególności w zakresie organizacji pracy, komunikacji operacyjnej oraz systemów motywacyjnych, co ma istotne znaczenie dla dalszego doskonalenia zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji.

This work addresses the issue of human resource management in an enterprise operating in the aviation industry, with particular emphasis on the specific nature of flight crew work and the strategic and operational conditions affecting work organization and staff performance. The theoretical section presents fundamental issues related to human resource management (HRM). It considers the HRM architecture, encompassing the system, practices, and structure of personnel management, as well as HR processes related to workforce planning, recruitment, development, evaluation, and motivation. The importance of human capital in logistics and its impact on organizational effectiveness are also discussed. The empirical section presents the results of research conducted among flight crews on key areas of human resource management. The evaluations include training and professional development, work organization and conditions, safety, employee appraisal system, communication, as well as remuneration and motivation. The analysis of the results indicates that most employees positively assess the functioning of the training system and the level of safety culture, emphasizing their importance for the proper performance of professional duties. At the same time, certain deficiencies are noticeable in the areas of work organization, including schedule planning and employee fatigue levels. The study results also show that communication within the organization is viewed positively, but difficulties with information flow arise in operational situations. In the areas of motivation and remuneration, employees rate the level of remuneration positively, but are more critical of the recognition and fairness of the bonus system. The analysis also indicates a relatively high level of employment stability, while also identifying factors that may influence decisions about potential job changes. The results allow for the identification of areas requiring improvement, particularly in the areas of work organization, operational communication, and motivational systems, which is crucial for further improvement of human resource management within the organization.