E-państwo na przykładzie reform w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych

Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest istotnym elementem w strukturze e-administracji rozwijanej w Polsce. Jego reformy wyraźnie wpisują się w budowanie e-państwa. ZUS jest pierwszym e-urzędem w kraju. Od kilku lat Zakład realizuje nową strategię i proces przekształceń, których celem było zwiększenie satysfakcji klientów dzięki innowacyjnym rozwiązaniom w procesie ich obsługi oraz przejrzystości i efektywności gospodarowania środkami publicznymi. Wdrożone nowoczesne reformy przyniosły wymierne korzyści finansowe oraz pozytywne zmiany jakościowe, co zaowocowało poprawą wizerunku instytucji w społeczeństwie. W strategicznych planach ZUS zapisana jest kontynuacja tego nurtu działań, związanych głównie z poszerzaniem zakresu stosowania nowoczesnych możliwości przepływu informacji.

Social Insurance Institution (ZUS) is an important element of ICT transformation of Polish public administration. Its past and current reforms fit into the process of building e-government. ZUS is first Polish e-gov service. Since a few years ZUS has been realising its new strategy of transformation towards the increase of customer satisfaction. This increase is expected to come from the introduction of innovative solutions into the services offered by ZUS, as well as from bringing efficiency and transparency to the management of public funds. The implemented reforms resulted in financial gains and qualitative changes, which in turn allowed to improve this institution’s image in the society. Current ZUS strategy envisages the follow-up of these activities, mainly expanding the electronic exchange of information.