Wpływ wielokanałowej architektury informacji na użyteczność serwisów e-commerce na przykładzie sklepu eobuwie.pl

Praca poświęcona jest analizie wpływu wielokanałowej architektury informacji naużyteczność serwisów e-commerce na przykładzie platformy eobuwie.pl. W części teoretycznej przedstawiono zagadnienia dotyczące architektury informacji, użyteczności, doświadczenia użytkownika oraz środowisk wielokanałowych. Przeprowadzono również analizę ilościową i jakościową literatury naukowej, identyfikując główne kierunki badań związane z architekturą informacji w modelu wielokanałowym. Część empiryczna obejmuje badanie serwisu eobuwie.pl funkcjonującego w trzech kanałach: stronie internetowej, aplikacji mobilnej oraz interaktywnym sklepie stacjonarnym. Badanie zrealizowano z wykorzystaniem analizy heurystycznej oraz moderowanych testów użyteczności z udziałem sześciu użytkowników wykonujących dwa scenariusze zadaniowe w każdym z analizowanych kanałów. Ocenie poddano organizację informacji, systemy nawigacyjne, mechanizmy wyszukiwania i filtrowania, spójność architektury informacji pomiędzy kanałami oraz ich wpływ na efektywność realizacji zadań i doświadczenie użytkownika. Wyniki badań wykazały wysoki poziom spójności pomiędzy stroną internetową i aplikacją mobilną oraz ich pozytywny wpływ na użyteczność systemu. Jednocześnie zidentyfikowano ograniczenia interaktywnego sklepu stacjonarnego wynikające z uproszczonej struktury informacji oraz niższego poziomu integracji z pozostałymi kanałami. Uzyskane rezultaty potwierdzają, że wielokanałowa architektura informacji stanowi istotny czynnik wpływający na użyteczność serwisów e-commerce oraz jakość doświadczenia użytkownika w środowisku omnichannel.

The thesis is devoted to analysing the impact of multichannel information architecture on the usability of e-commerce services, using the eobuwie.pl platform as a case study. The theoretical part discusses issues related to information architecture, usability, user experience, and multichannel environments. A quantitative and qualitative analysis of the scientific literature was also conducted in order to identify the main research directions concerning information architecture in a multichannel model. The empirical part includes an examination of the eobuwie.pl service operating across three channels: a website, a mobile application, and an interactive brick-and-mortar store. The study was conducted using heuristic evaluation and moderated usability testing involving six users who completed two task scenarios in each of the analysed channels. The assessment covered the organisation of information, navigation systems, search and filtering mechanisms, the consistency of information architecture across channels, as well as their impact on task completion efficiency and user experience. The results demonstrated a high level of consistency between the website and the mobile application, as well as their positive impact on system usability. At the same time, limitations of the interactive brick-and-mortar store were identified, resulting from its simplified information structure and lower level of integration with the other channels. The findings confirm that multichannel information architecture is an important factor influencing the usability of e-commerce services and the quality of user experience in an omnichannel environment.