KONFLIKTY W ZESPOLE PRACOWNICZYM I METODY ICH ROZWIĄZYWANIA

Konflikty są nieodłącznym elementem funkcjonowania każdej organizacji. Są bardzo powszechne zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Pojawiają się bez względu na wiek, doświadczenie zawodowe czy poziom wykształcenia. Poniższa praca „Konflikty w zespole pracowniczym i metody ich rozwiązywania” zajmuje się tematyką występowania konfliktów w środowisku pracowniczym. W pracy dokładnie omówiono pojęcie konfliktu, jego rodzaje, przyczyny i skutki. Następnie opisano najpopularniejsze tradycyjne i współcześnie metody ich rozwiązywania. W celu odpowiedzenia na główne pytania badawcze: „jakie są główne przyczyny powstawania konfliktów pracowniczych w organizacjach?” oraz „jakie metody rozwiązywania konfliktów są najczęściej wykorzystywane w miejscu pracy?”, przeprowadzono ankietę wśród pracowników firm z Warszawy i okolic. Postawiono także trzy hipotezy, które zostały poddane weryfikacji na podstawie przeprowadzonych badań własnych. W oparciu o wyniki badań okazało się, że raczej niemożliwe jest unikanie sytuacji konfliktowych w środowisku pracowniczym. Źródłem wszelkich nieporozumień interpersonalnych jest najczęściej słaba komunikacja lub różnica charakterów. Jednakże, mogą one wpływać pozytywnie na organizację poprzez zwiększanie jej efektywności lub symulację nowych idei. Ważne jest, aby odnaleźć wspólny konsensus i wyciągnąć z tego wnioski na przyszłość, ponieważ brak rozmowy o konflikcie działa niszcząco na organizację.

Conflicts are inherent in the functioning of any organization. They are very common in professional and private life. They arise regardless of age, work experience or level of education. The following work “Conflicts in the employee team and methods of resolving them” deals with the subject of the occurrence of conflicts in the work environment. This thesis thoroughly discusses the concept of conflict, its types, causes and effects. Then the most popular traditional and contemporary methods of resolving them are described. In order to answer the main research questions: “what are the main causes of employee conflicts in organizations?” and ‘what methods of conflict resolution are most commonly used in the workplace?’, a survey was conducted among employees of companies in Warsaw and the surrounding area. Three hypotheses were also set, which were verified on the basis of their own research. Based on the results of the survey, it turned out that it is rather impossible to avoid conflict situations in the employee environment. The source of any interpersonal misunderstandings is most often poor communication or character differences. However, they can positively affect the organization by increasing its efficiency or simulating new ideas. It is important to find a common consensus and learn from it for the future, because the lack of conflict talk has a devastating effect on the organization.