System ocen pracowników obsługi klienta firmy doradczej w perspektywie zatrudnionych

W niniejszej pracy został opisany proces oceny pracowniczej i kompetencji pracowniczych, na podstawie których są oceniani pracownicy podczas procesu oceny. Przedstawiono również cel ocen pracowniczych i kryteria oceniania, które stanowią pomocny element przy procesie oceny pracowników i różnią się w zależności od celu i misji organizacji. Opisano także oczekiwania pracowników, wobec procesu oceny pracowniczej oraz rozmowy oceniającej, które zostały uzupełnione o wskazówki dla przeprowadzenia skutecznej rozmowy. W kolejnej części pracy zostały opisane rodzaje kompetencji niezbędnych przy ocenie pracowniczej, opis i proces ustalenia poziomów kompetencji przy procesie oceniania. Kolejnym krokiem były pokazane cele zarządzania kompetencjami w organizacji i powiązanie między zarządzaniem kompetencjami a oceną pracowniczą. W ostatniej części pracy została przeprowadzona analiza systemu ocen pracowniczych na przykładzie firmy X. Został tam opisany proces oceny na podstawie rozmowy z pracownikiem działu HR, analizy regulaminu i ankiety, przyprowadzonej w przedsiębiorstwie. Pracownicy firmy pokazali swoją satysfakcję z procesu oceny pracowniczej, co prezentuje wynik z ankiety.

This work describes the process of employee and competency assessment employee information on the basis of which employees are assessed during the evaluation process.The purpose of employee appraisals and the assessment criteria are also presented and are helpful element in the employee evaluation process and vary depending on the purpose and mission of the organization. Employee expectations regarding the employee evaluation process and interviews were also described evaluator, which were supplemented with tips for conducting an effective interview. The next part of the work describes the types of competencies necessary for assessment employee, description and process of determining competence levels in the evaluation process. The next step was to show the goals of competence management in the organization and the connection between competence management and employee evaluation. In the last part of the job she stayed analysis of the employee evaluation system carried out on the example of company X. He stayed there described evaluation process based on an interview with an HR employee, analysis of regulations and survey conducted in the company. The company's employees showed their satisfaction with employee evaluation process, as presented by the survey results.