Budowanie marki w branży e-commerce. Studium przypadku przedsiębiorstwa Answear.com

Praca podejmuje temat budowania marki w branży e-commerce, koncentrując się na studium przypadku przedsiębiorstwa Answear.com. W części teoretycznej przedstawiono istotę marki, jej tożsamość i wizerunek, a także powiązania pomiędzy silną marką a lojalnością konsumencką. Omówiono specyfikę rynku e-commerce, narzędzia kreowania wizerunku marki w środowisku online oraz znaczenie doświadczeń i opinii klientów w procesie kształtowania marki. Część empiryczna obejmuje analizę działań Answear.com w zakresie strategii budowania wizerunku, komunikacji marketingowej oraz innowacji, ze szczególnym uwzględnieniem wpływu tych działań na odbiór marki wśród konsumentów. Badania własne, oparte na ankiecie internetowej (CAWI) przeprowadzonej wśród klientów sklepu, pozwoliły określić poziom satysfakcji, lojalności oraz znajomości działań prospołecznych i proekologicznych firmy. Wyniki wskazują, że spójna strategia komunikacyjna, wysoka jakość obsługi oraz angażowanie klientów w życie marki stanowią istotne czynniki wzmacniające jej pozycję konkurencyjną.

The thesis addresses the topic of brand building in the e-commerce industry, focusing on a case study of the company Answear.com. The theoretical part presents the essence of a brand, its identity and image, as well as the relationship between a strong brand and consumer loyalty. It discusses the specifics of the e-commerce market, tools for shaping brand image in the online environment, and the importance of customer experiences and opinions in the brand development process. The empirical part includes an analysis of Answear.com's activities in terms of image-building strategy, marketing communication, and innovation, with particular emphasis on the impact of these actions on brand perception among consumers. The original research, based on an online survey (CAWI) conducted among the store’s customers, made it possible to determine the level of satisfaction, loyalty, and awareness of the company’s social and environmental initiatives. The results indicate that a consistent communication strategy, high-quality customer service, and engaging customers in the brand's life are key factors strengthening its competitive position.