Identyfikacja wymagań i projekt procesu biznesowego obszaru inwestycji linii światłowodowych w wybranej firmie telekomunikacyjnej

Praca podejmuje problematykę zarządzania procesowego oraz modelowania procesu biznesowego obszaru inwestycji linii światłowodowych w wybranej firmie telekomunikacyjnej w Polsce. W pracy opisano zagadnienia związane z zarządzaniem procesowym, analizą wymagań i modelowaniem procesów z uwzględnieniem wymogów formalnych i oczekiwań interesariuszy. Szczególna uwaga została poświęcona praktycznym aspektom funkcjonowania procesu w ramach projektowania, realizacji oraz odbioru i eksploatacji sieci. Praca składa się z trzech głównych rozdziałów, z których pierwszy jest teoretyczny, a drugi i trzeci – metodyczno-badawczy. W części teoretycznej opisano kluczowe elementy zarządzania i modelowania procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. Część metodyczno-badawcza pracy została poświęcona charakterystyce badanej organizacji, analizie warstw organizacyjnej i technicznej w odniesieniu do procesu biznesowego związanego z realizacją inwestycji światłowodowej w Polsce oraz opisu kluczowych komórek organizacyjnych zaangażowanych w proces i wzajemnych powiązań między nimi. W części tej dokonano analizy i identyfikacji wymagań dla procesu biznesowego oraz projekt modelu rzeczywistego procesu inwestycji światłowodowej z wykorzystaniem notacji BPMN 2.0. Ponadto dzięki rekomendacjom właścicieli procesu i interesariuszy zidentyfikowano kluczowe mierniki efektywności oraz metody monitorowania i optymalizacji zaprojektowanego procesu. Praca zawiera wnioski z analizy procesowej wraz z identyfikacją problemów występujących w praktyce i rekomendacjami dotyczącymi wdrożenia procesu w narzędziu informatycznym.

The thesis addresses the subject of process management and the modeling of a business process related to fiber optic network investment in a selected telecommunications company in Poland. It discusses issues related to process management, requirements analysis and process modeling, taking into account formal regulations and stakeholder expectations. Particular attention is given to the practical aspects of the process functioning within the design, implementation, acceptance, and operation phases of the network.

The thesis consists of three main chapters: the first is theoretical, while the second and third are methodological and research-oriented. The theoretical part presents the key elements of business process management and process modeling in an enterprise. The methodological-research part focuses on the characteristics of the analyzed organization, as well as an analysis of the organizational and technical layers related to the business process of fiber optic network investment in Poland. It also includes a description of the main organizational units involved in the process and the interrelationships between them. This part includes an analysis and identification of the requirements for the business process and a design of the real-life investment process model using BPMN 2.0 notation. Moreover, based on the recommendations from process owners and stakeholders, key performance indicators as well as methods for monitoring and optimizing the designed process were identified. The thesis concludes with findings from the process analysis, highlighting real-world problems and providing recommendations for implementing the process in an IT system.