KOMUNIKOWANIE REFORM SPOŁECZNYCH – ASPEKT ZARZĄDZANIA RYZYKIEM KOMUNIKACYJNYM

Celem artykułu jest przedstawienie autorskiego podejścia do zarządzania ryzykiem komunikacyjnym w procesach wprowadzania reform społecznych, czyli zmian ini- cjowanych i realizowanych przez administrację publiczną, dotyczących obszarów takich jak polityka zdrowotna, edukacyjna, nauka czy opieka społeczna. Bazując na doświadczeniach własnych, metodykach zarządzania projektami oraz dostępnej literaturze dotyczącej zarządzania zmianą, Autorzy stawiają tezę o kluczowym zna- czeniu procesu komunikowania reformy społecznej dla jej skutecznego wdrożenia. Brak odpowiedniego komunikowania oraz niezarządzanie ryzykiem komunikacyj- nym naraża powodzenie zmiany. Przedstawione w artykule podejście do zarzą- dzania ryzykiem komunikacyjnym obejmuje działania analityczne, których celem jest identyfikacja potencjalnych zagrożeń związanych z postawami interesariuszy zmiany, a także planowanie sposobów zarządzenia ewentualnymi ryzykami – za- pobieganie im lub przygotowanie na ich wystąpienie.

The aim of this article is to present the author's approach to managing the com- munication risk in the process of implementing social reforms, i.e. changes initiat- ed and implemented by the public administration concerning such areas as health policy, education, science or social care. Based on their own experiences, project management methodologies and available literature on change management, the authors point that change communication is critical for effective implementation of social reform. Lack of adequate communication and unmanageable communi- cation risk expose the success of the change. The approach to communication risk management presented in the article covers analytical activities aimed at identify- ing potential risks associated with attitudes of stakeholders and planning ways to manage possible risks - preventing or preparing for them.