USŁUGI CYFROWE GMINY NA PRZYKŁADZIE MIASTA STOŁECZNEGO WARSZAWY

Niniejsza praca podejmuje problematykę usług cyfrowych gminy na przykładzie miasta stołecznego Warszawy, co jest tematem aktualnym w dobie dynamicznych przemian technologicznych. Decyzja o podjęciu tej tematyki wynika z faktu, że cyfryzacja usług przestała być postrzegana jako udogodnienie, a stała się podstawowym standardem wymaganym przez obywateli, standardem który przyjął bardzo szybkie tempo rozwoju na przestrzeni kilku ostatnich lat. Kluczowym katalizatorem tych zmian okazała się pandemia COVID-19. Szczególna uwagę poświęcono platformie Warszawa 19115, która służy do dialogu z mieszkańcami, zgłaszania incydentów oraz obsługi Budżetu Obywatelskiego. Badania skupiają się na użyteczności narzędzi, w tym ich dostępności dla osób z niepełnosprawnościami. Praca wskazuje kierunki rozwoju po roku 2026, wskazując na ważną kwestię pełnej centralizacji usług w jednej aplikacji. Nie zapominając przy tym o analizie bezpieczeństwa danych i infrastruktury krytycznej. Rosnąca liczba e-usług zwiększa ryzyko cyberataków, co wymaga stosowania zaawansowanych szyfrów oraz regularnych audytów.

This paper addresses the issue of municipal digital services using the example of the capital city of Warsaw, a topic of particular relevance in an era of rapid technological transformation. The decision to pursue this subject stems from the fact that the digitisation of services has ceased to be perceived as a convenience and has instead become a fundamental standard expected by citizens - one that has undergone remarkably swift development over the course of the past several years. The COVID-19 pandemic proved to be a key catalyst for these changes. Special attention has been devoted to the Warszawa 19115 platform, which serves as a tool for dialogue with residents, including reporting, and the administration of the Participatory Budget. The research focuses on the usability of these tools, including their accessibility for people with disabilities. The paper identifies directions for development beyond 2026, highlighting the important question of fully centralising services within a single application, while also addressing the analysis of data security and critical infrastructure. The growing number of e-services increases the risk of cyberattacks, which necessitates the use of advanced encryption and regular audits.