E-administracja publiczna w opinii użytkowników wybranych narzędzi cyfrowych.

Praca poświęcona jest cyfryzacji administracji publicznej, w tym charakterystyce opinii i ocen obywateli na temat korzystania z usług cyfrowych (e-usług administracji). W części teoretycznej opisane zostały ujęcia definicyjne terminu administracja publiczna, w tym modele zarządzania – od biurokracji Maxa Webera, poprzez Nowe Zarządzanie Publiczne (New Public Management), Partycypacyjne Zarządzanie Publiczne (Public Governance), aż do Neoweberyzmu wraz z jego powrotem do tradycyjnych, weberowskich wartości, które legły u podstaw nowoczesnej administracji publicznej. W kolejnym rozdziale przedstawiono to, jak rozwijały się cyfrowe usługi administracji publicznej - początkowo w Stanach Zjednoczonych, a następnie w Europie. Opisane zostały tu wskaźniki określające stopień zaawansowania różnych państw, także europejskich w oferowaniu e-usług. W części empirycznej przedstawione zostały wyniki badań własnych na temat dostępności i jakości e-usług polskiej administracji publicznej, w tym oceny tych usług przez użytkowników, a także oceny funkcjonowania administracji publicznej w związku z procesem cyfryzacji. Opisane zostało to, z jakich narzędzi cyfrowych korzystają respondenci, jak je oceniają oraz z czym im się kojarzy administracja. Badani aktywnie korzystają z aplikacji mObywatel, podpisu elektronicznego oraz portalu gov.pl, w większości są zadowoleni z jakości usług i dostępności, chociaż zaznaczają, że nadal niektóre grupy mają z nią problem. Badani zauważają także poprawę funkcjonowania administracji publicznej w ostatnich latach w związku z rozwojem e-usług.

The work is devoted to the digitization of public administration, including the characteristics of citizens’ opinions and evaluations regarding the use of digital services (e-services of administration). The theoretical part describes the definitional approaches to the term public administration, including management models — from Max Weber’s bureaucracy, through New Public Management, Public Governance, to Neo-Weberian State with its return to traditional Weberian values that underpinned modern public administration. The next chapter presents the development of digital public administration services — initially in the United States and subsequently in Europe. Indicators defining the level of advancement of various countries, including European ones, in offering e-services are described. The empirical part presents the results of original research on the availability and quality of e-services in the Polish public administration, including user evaluations of these services as well as assessments of the functioning of public administration in connection with the digitization process. It describes which digital tools the respondents use, how they evaluate them, and what associations they have with administration. The respondents actively use the mObywatel application, electronic signature, and the gov.pl portal; most are satisfied with the quality and availability of services, although they note that some groups still face difficulties. The respondents also observe an improvement in the functioning of public administration in recent years due to the development of e-services.