Użyteczność chatbotów – analiza piśmiennictwa

Praca przedstawia analizę użyteczności chatbotów na podstawie systematycznego przeglądu 44 publikacji naukowych. Celem badań było określenie czynników wpływających na intuicyjność, efektywność komunikacji, satysfakcję użytkowników oraz rolę personalizacji. Wyniki pokazują, że kluczowe znaczenie mają prosty język, przejrzysta struktura dialogu, trafność odpowiedzi i możliwość kontaktu z człowiekiem. Zidentyfikowano brak spójnych standardów oceny i niewystarczające badania długoterminowe. W pracy sformułowano rekomendacje dotyczące projektowania i ewaluacji współczesnych chatbotów.

The thesis presents an analysis of chatbot usability based on a systematic review of 44 scientific publications. The aim was to identify factors affecting intuitiveness, communication efficiency, user satisfaction, and the role of personalization. The findings indicate that simple language, clear dialogue structure, response accuracy, and the option to contact a human are crucial. The study identified a lack of unified evaluation standards and insufficient long-term research. The work formulates recommendations for designing and assessing modern chatbots.