Wykorzystanie mediów społecznościowych w strategiach komunikacyjnych wybranych banków w polskim sektorze bankowym

Niniejsza praca dyplomowa skupia się na tematyce wykorzystania mediów społecznościowych w strategiach komunikacyjnych polskich banków. Autor opisuje historyczne oraz teoretyczne podłoża Internetu oraz mediów społecznościowych oraz dokonuje ich rozróżnienia. Ukazuje jak banki prowadzą swoje działania komunikacyjne na największych platformach komunikacyjnych, ze sobą je wzajemnie porównując. Przedstawia wyniki przeprowadzonego badania, gdzie osoby odpowiadające miały możliwość podzielenia się swoimi odczuciami związanymi z obserwowaniem banków w świecie cyfrowym. Na końcu dokonuje ostatecznej oceny posługiwania się mediami społecznościowymi przez placówki, wziąwszy pod uwagę wyniki badania oraz ogół wywodu mające oparcie w przeprowadzonej analizie oraz przeglądzie literatury przedmiotu.

This thesis focuses on the topic of use of social media in the communication strategies of Polish banks. The author describes the historical and theoretical background of the Internet and social media and distinguishes between them. He shows how banks conduct their communication activities on the largest communication platforms, comparing them with each other. He presents the results of the conducted study, where respondents had the opportunity to share their feelings related to observing banks in the digital world. Finally, he makes a final assessment of the use of social media by the institutions, taking into account the results of the study and the general argument based on the conducted analysis and review of the literature on the subject.