Żyć i pracować w tej samej społeczności. Przypadek biurokratów pierwszego kontaktu

Niniejsza praca podejmuje tematykę szczególnej kategorii zawodowej – biurokratów pierwszego kontaktu, którzy realizują zadania w terenie. Przedmiotem badań są ci, którzy po pierwsze zajmują się pomaganiem, a po drugie wykonują obowiązki zawodowe w miejscu swojego zamieszkania. Skupiono się na profesjach takich jak: pracownik socjalny, asystent rodziny, a także policjant. Na podstawie literatury przedmiotu oraz regulacji prawnych zaprezentowano obowiązki państwa względem obywateli. Ponadto wyjaśniono, czym są usługi społeczne i funkcjonujące w ich obrębie służby społeczne. Dodatkowo zwrócono uwagę na ryzyka, jakie niesie za sobą wykonywanie pracy o charakterze pomocowym, tj. konflikt ról społecznych, stres zawodowy oraz wypalenie zawodowe. Przy wykorzystaniu techniki wywiadu swobodnego zbadano, z jakimi wyzwaniami mierzą się przedstawiciele wybranych zawodów w codziennej pracy i funkcjonowaniu w społeczeństwie, a także rozważano, czy przedstawiony powyżej charakter pracy może znacząco wpływać na stres i wypalenie zawodowe.

This thesis addresses the subject of a particular professional category – street level bureaucrats who carry out tasks in the field. The subjects of the study are those who are involved in helping and carrying out their professional duties at their place of residence. The focus is on professions such as social worker, family assistant, and police officer. On the basis of the literature on the subject and legal regulations, the duties of the state towards citizens are presented. Furthermore, it is explained what social services are and the social services that function within them. In addition, attention was paid to the risks of assistance work, i.e. conflict of social roles, professional stress and professional burnout. Using a free-form interview technique, the challenges faced by the selected professions in their day-to-day work and functioning in society were explored, and it was considered whether the nature of the work outlined above could significantly influence stress and burnout.