Testy użyteczności stron internetowych jednostek samorządu terytorialnego – analiza wybranych miast na prawach powiatu

Praca dotyczy badania użyteczności oficjalnych serwisów internetowych należących do wybranych jednostek samorządu terytorialnego. Jej celem jest ocena, w jakim stopniu wspomniane strony pomagają użytkownikowi odnaleźć potrzebne informacje oraz wykonać typowe zadania, takie jak wyszukanie procedury urzędowej administracyjnej. W badaniu uwzględniono serwisy internetowe pięciu miast: Warszawa, Kraków, Poznań, Wrocław i Gdańsk. Dobór miał charakter celowy i pozwalał porównać podobnie rozbudowane portale informacje. W pracy zastosowano dwie uzupełniające się metody badawcze: analizę heurystyczną i testy użyteczności przeprowadzone z użytkownikami. Podstawą analizy heurystycznej, która pozwoliła na wskazanie potencjalnych błędów interfejsu były heurystyki Nielsena. Testy użyteczności miały charakter jakościowy i diagnostyczny, który pozwolił na zaobserwowanie rzeczywistych trudności występujących w serwisach. Wyniki wskazały, że największe trudności wynikały nie z braku informacji, lecz z braku odpowiedniego sposobu ich uporządkowania, nazwania oraz udostępnienia w serwisie. Po porównaniu wyników testów i analizy heurystycznej można było stwierdzić, że problemy przewidziane przez badaczka znalazły potwierdzenie w zachowaniu uczestników.

This study examines the usability of official websites belonging to selected local government bodies. Its aim is to assess the extent to which these websites help users find the information they need and carry out typical tasks, such as searching for an administrative procedure. The study covered the websites of five cities: Warsaw, Kraków, Poznań, Wrocław and Gdańsk. The selection was purposeful and allowed for a comparison of similarly extensive information portals. Two complementary research methods were used in the study: heuristic analysis and usability tests conducted with users. The heuristic analysis, which identified potential interface errors, was based on Nielsen’s heuristics. The usability tests were qualitative and diagnostic in nature, allowing for the observation of actual difficulties encountered on the websites. The results indicated that the greatest difficulties stemmed not from a lack of information, but from a lack of an appropriate way of organizing, labeling, and making it available on the website. After comparing the results of the tests and the heuristic analysis, it was found that the problems anticipated by the researcher were confirmed by the participants’ behavior.