Komunikacja marketingowa w mediach społecznościowych na przykładzie firmy Żabka Sp. z.o.o

Celem pracy jest analiza komunikacji marketingowej w mediach społecznościowych, ze szczególnym uwzględnieniem działań mających na celu budowanie relacji przedsiębiorstwa z klientami. W pierwszym rozdziale przedstawione zostały teoretyczne podstawy komunikacji marketingowej. Wymieniono cechy charakterystyczne, elementy i modele oraz omówiono ważną funkcję dwukierunkowego przekazu informacji. Drugi rozdział koncentruje się na mediach społecznościowych. Przedstawiono ich historię, klasyfikację, funkcje oraz charakterystykę wybranych kanałów. W rozdziale omówiono elementy strategii komunikacji marketingowej oraz znaczenie jej stosowania w mediach społecznościowych. W rozdziale trzecim znalazła się szczegółowa analiza komunikacji marketingowej firmy Żabka. Badaniu poddano jej działania i aktywność na platformie Instagram, Facebook i TikTok. Rozdział obejmuje analizę treści, tonu komunikacji, interakcji z użytkownikami oraz przeprowadzonych kampanii reklamowych. Przedstawiono także dane statystyczne dotyczące ilości reakcji uzyskanych pod wpisami na platformach społecznościowych przedsiębiorstwa. Praca pozwoliła na ocenę efektywności działań firmy oraz przedstawienie rekomendacji dla organizacji chcących prowadzić skuteczną komunikację marketingową w mediach społecznościowych.

The purpose of the study is to analyze marketing communication in social media, with a focus on activities aimed at building relationships between the company and its customers. The first chapter presents the theoretical framework of marketing communication. Characteristics, elements and models are listed, and the important function of two-way communication is discussed. The second chapter focuses on social media. Their history, classification, functions and characteristics of selected channels are presented. The chapter discusses the elements of a marketing communication strategy and the importance of its use in social media. The third chapter included a detailed analysis of Żabka's marketing communication. Its activities on the Instagram, Facebook and TikTok platforms were examined. The chapter includes an analysis of the content, tone of communication, interaction with users and advertising campaigns carried out. Statistics on the number of reactions obtained under the posts on the company's social media platforms are also presented. The thesis made it possible to evaluate the effectiveness of the company's activities and provide recommendations for organizations wishing to conduct effective marketing communication on social media.