Marketing relacji na przykładzie programu śniadaniowego „Dzień Dobry TVN

Niniejsza praca ma na celu zweryfikowanie hipotezy występowania marketingu relacji w polskim programie śniadaniowym „Dzień Dobry TVN”. W części teoretycznej pracy kompleksowo zostały przedstawione pojęcia marketingu relacji oraz telewizji śniadaniowej. W kontekście marketingu relacji opisane zostały także zagadnienia marketingu 4.0, marketingu medialnego oraz porównanie tytułowego pojęcia do istoty public relations. Natomiast w części praktycznej przeanalizowane zostały działania podejmowane w redakcji „Dzień Dobry TVN”, mające na celu nawiązanie kontaktu z widzami, zaktywizowanie ich i zbudowanie z nimi wartościowych relacji. Przeprowadzone badanie opiera się na analizie wykorzystania następujących narzędzi marketingu relacji: treści User-Generated Content, dialogu, interaktywności oraz mediów społecznościowych w działaniach programu „Dzień Dobry TVN”. Metodologią zastosowaną w pracy była obserwacja uzupełniona wywiadem z osobą z wewnątrz badanej organizacji.

This thesis aims to verify the hypothesis of the presence of relationship marketing in the Polish breakfast television programme Dzień Dobry TVN. In the theoretical part of the thesis, the concepts of relationship marketing and breakfast television are comprehensively presented. In the context of relationship marketing, there are also described issues of marketing 4.0, media marketing and a comparison of the titled concept to the essence of public relations. The practical part, on the other hand, analyses the actions taken in the newsroom of Dzień Dobry TVN aimed at establishing contact with the audience, activating them and building valuable relations with them. The study was based on an analysis of the use of the following relationship marketing tools: User-Generated Content, dialogue, interactivity and social media in the activities of the Dzień Dobry TVN programme. The methodology used in the study was observation supplemented by an interview with a person from within the organisation under study.