Analiza jakości obsługi czytelnika we współczesnej bibliotece publicznej. Porównanie przykładów Biblioteki Publicznej m. st. Warszawy - Biblioteki Głównej Województwa Mazowieckiego i Helsińskiej Biblioteki Centralnej

W pracy zostały przedstawione charakterystyczne czynniki wpływające na powstawanie i rozwój bibliotek publicznych, geneza powstania Biblioteki Publicznej m. st. Warszawy - Biblioteki Głównej Województwa Mazowieckiego oraz Helsińskiej Biblioteki Centralnej Oodi. Instytucje te są przykładami ośrodków mających wpływ na rozwój społeczeństwa informacyjnego. Zestawienie bogatej tradycji oraz innowacyjności w założeniu pracy miało doprowadzić do modelu jak najkorzystniejszego zestawu zaleceń dotyczących organizacji. Funkcjonowanie i organizacja obu placówek została poddana krytycznej ocenie. W pracy zostały przedstawione wyniki badań prowadzonych wśród użytkowników i pracowników Biblioteki Publicznej m. st. Warszawy – Biblioteki Głównej Województwa Mazowieckiego. Szczegółowa analiza wyników badań pozwoliła na zidentyfikowanie kluczowych obszarów wymagających dalszego rozwoju oraz sformułowanie konkretnych zaleceń mających na celu poprawę funkcjonowania tej instytucji. Zaproponowane rekomendacje mają na celu wspieranie dalszego rozwoju Biblioteki Publicznej m.st. Warszawy, tak aby mogła ona lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby społeczności oraz sprostać wyzwaniom współczesności.

The paper presents crucial factors influencing the creation, and development of public libraries, the genesis of the Public Library, including the Warsaw Public Library – Main Library of Masovian Voivodeship and the Helsinki Central Library Oodi. These institutions are examples of hubs that have an impact on the development of the information society. The purpose of this work was to come up with the set of the most favourable recommendations for such organisations, anchored both in their rich tradition, and innovative spirit. The operational model of both institutions was critically evaluated. The work presents the results of research conducted among users and employees of the Warsaw Public Library – Main Library of Masovian Voivodeship. The results of these studies allowed to identify key areas requiring further development, and to formulate concrete recommendations aimed at improving the functioning of this institution. The suggested recommendations are aimed at supporting further development of the Public Library of Warsaw, so that it can better respond to the changing needs of the community, and meet the challenges of modernity.