Kształtowanie wizerunku Policji w mediach społecznościowych na przykładzie platformy X

Poniższa praca dotyczy zagadnienia kształtowania wizerunku Policji w mediach społecznościowych, na przykładzie platformy X. Jej celem była analiza sposobu, w jaki Policja kreuje swój wizerunek poprzez publikację treści i komunikację w mediach społecznościowych. Wraz z rozwojem cyfryzacji i nowych technologii, instytucje publiczne, w tym Policja, stają przed wyzwaniem nie tylko informowania obywateli, ale również budowania z nimi relacji opartej na zaufaniu i współpracy. Media społecznościowe umożliwiają realizację tych zadań, pozwalając jednocześnie na szybką reakcję na potrzeby społeczne oraz prezentowanie swoich działań i wartości. Problemem badawczym w niniejszej pracy było pytanie: Jaki wizerunek buduje Policja na platformie X? Pytania szczegółowe dotyczyły częstotliwości, form i typów publikowanych treści, zaangażowania odbiorców oraz obecności czterech płaszczyzn komunikacji wyróżnionych w modelu kwadratu komunikacyjnego Schulza von Thuna. Badanie oparto na analizie ilościowej i jakościowej postów opublikowanych na oficjalnym profilu Polskiej Policji w wybranym okresie czasowym. Analiza wykazała, że Policja regularnie publikuje treści na platformie X, dostosowując je do aktualnych wydarzeń i potencjalnych zagrożeń. Dominują materiały o charakterze informacyjnym, edukacyjnym i prewencyjnym. To także one generują największe zaangażowanie odbiorców. Policja wykorzystuje różnorodne formy przekazu, w tym teksty, grafiki, infografiki oraz materiały wideo. Ponadto, jej komunikaty zawierają wszystkie cztery płaszczyzny komunikacji, co sprawia, że przekaz jest skuteczniejszy. Wnioski z przeprowadzonych badań wskazują, że Policja buduje wizerunek instytucji opowiedzialnej i troszczącej się o dobro obywateli. Stawia na relację partnerską z obywatelami. Policja nie chce być postrzegana tylko jako instytucja egzekwująca przepisy prawne w represyjny sposób. Media społecznościowe wykorzystuje nie tylko do informowania obywateli, ale także do kształtowania pozytywnego wizerunku i budowania zaufania społecznego.

This thesis addresses the issue of image-building by the Police on social media, using platform X as a case study. Its aim was to analyze how the Police shape their public image through content publication and communication in social media. With the development of digitalization and new technologies, public institutions — including the Police — face the challenge not only of informing citizens, but also of building relationships based on trust and cooperation. Social media enable the fulfillment of these tasks, allowing for rapid response to social needs and providing a space to present actions and promote institutional values. The main research question posed in this study was: What image does the Police create on platform X? The supporting questions referred to the frequency, form, and type of content published, the level of audience engagement, and the presence of the four communication layers identified in Schulz von Thun’s communication square model. The study was based on quantitative and qualitative analysis of posts published on the official profile of the Polish Police during a selected time period. The analysis revealed that the Police regularly post content on platform X, adjusting it to current events and potential threats. The majority of posts are informational, educational, or preventive in nature. These are also the types of content that generate the highest levels of user engagement. The Police use a variety of formats, including text, graphics, infographics, and video materials. Furthermore, their messages reflect all four layers of communication, making the overall communication more effective. The findings indicate that the Police aim to build an image of a responsible institution that cares about the public good. They emphasize a partnership-based relationship with citizens and do not want to be perceived merely as an entity enforcing the law in a repressive manner. Social media are used not only for informing the public, but also for shaping a positive institutional image and building social trust.