Nowe formy komunikacji administracji ze społeczeństwem - media społecznościowe w sektorze publicznym

Niniejsza praca dotyczy sposobu, w jaki instytucje administracyjne korzystają z mediów społecznościowych do komunikacji z obywatelami. Celem tej pracy jest analiza roli mediów społecznościowych jako nowoczesnego narzędzia komunikacyjnego oraz analiza metod ich zastosowania przez jednostki administracyjne. Pierwszy rozdział koncentruje się na znaczeniu komunikacji w administracji publicznej, tradycyjnych metodach kontaktu z obywatelami oraz na rozwoju e-administracji i cyfrowych kanałów komunikacyjnych. Drugi rozdział dokonuje analizy mediów społecznościowych oraz ocenę ich zastosowania w działalności instytucji publicznych. Zawiera również analizę najważniejszych praktyk komunikacyjnych, które stosuje administracja publiczna w mediach społecznościowych. W trzecim rozdziale zbadano działania komunikacyjne realizowane przez Główny Inspektorat Pracy, Narodowy Instytut Fryderyka Chopina oraz Urząd Gminy Kozienice. Praca została napisana w oparciu o materiały źródłowe z literatury naukowej, książek, artykułów z czasopism, aktów prawnych oraz wpisów na różnych portalach mediów społecznościowych. Przeprowadzone analizy prowadzą do wniosku, że media społecznościowe są efektywnym narzędziem, które wspiera komunikację administracji publicznej z obywatelami. Umożliwiają one szybkie przekazywanie informacji, zwiększają dostępność instytucji publicznych oraz sprzyjają budowie relacji opartych na dialogu i zaangażowaniu społeczeństwa. Jednak skuteczne wykorzystywanie tych narzędzi wymaga odpowiedniego planowania działań komunikacyjnych oraz dostosowania treści do oczekiwań odbiorców.

This bachelor's thesis examines the ways in which public administration institutions use social media to communicate with citizens. The aim of the thesis is to analyse the role of social media as a modern communication tool and to examine the methods of their use by public administration institutions.

The first chapter focuses on the importance of communication in public administration, traditional methods of communication with citizens, and the development of e-government and digital communication channels. The second chapter analyses social media and evaluates their application in the activities of public institutions. It also presents the most important communication practices used by public administration on social media platforms. The third chapter examines the communication activities carried out by the National Labour Inspectorate, the Fryderyk Chopin National Institute, and the Kozienice Municipal Office.

The thesis is based on scientific literature, books, journal articles, legal acts, and content published on various social media platforms.

The conducted analysis leads to the conclusion that social media are an effective tool supporting communication between public administration and citizens. They enable the rapid dissemination of information, increase the accessibility of public institutions, and foster relationships based on dialogue and public engagement. However, the effective use of these tools requires careful communication planning and the adaptation of content to the expectations of the target audience.