Funkcjonowanie Krajowej Administracji Skarbowej i postrzeganie jej z perspektywy Klienta.

dc.abstract.pl	Praca podejmuje tematykę funkcjonowania Krajowej Administracji Skarbowej w Polsce. KAS stanowi przykład instytucji, która jest odpowiedzialna za pobór należności publicznoprawnych. Wpływy z podatków stanowią główne źródło dochodów państwa, stąd tak ważna jest efektywność organów podatkowych. Wprowadzeniem do rozważań jest omówienie pojęcia administracji w Polsce, jej definicji, historii oraz aspektów prawnych. Przedstawione zostały organy podatkowe, które tworzą Krajową Administrację Skarbową. Oddzielne rozdziały poświęcono charakterystyce Izb Administracji Skarbowej oraz urzędom skarbowym. Wskazano najważniejsze zadania wykonywane przez Naczelnika Urzędu Skarbowego. Wyjaśniono także jak przebiega proces obsługi Klienta, zgodnie z wprowadzonymi standardami. Omówiono ulgę językową, jaka jest stosowana przez pracowników. Prawidłowo działająca administracja podatkowa ma także istotne znaczenie dla podatników, którzy realizują swoje sprawy podatkowe. Rozdziały teoretyczne w pracy stanowią syntezę najistotniejszych zagadnień dotyczących tej instytucji. Część empiryczna poświęcona została opiniom Klientów o postrzeganiu Krajowej Administracji Skarbowej. Zbyt skomplikowane procedury podatkowe mogą zniechęcać podatników do korzystania z usług KAS oraz negatywnie wpływać na jej wizerunek na arenie międzynarodowej. Zebrany materiał badawczy pozwoli na zidentyfikowanie głównych problemów w funkcjonowaniu administracji skarbowej.
dc.affiliation	Uniwersytet Warszawski
dc.affiliation.department	Wydział Zarządzania
dc.contributor.author	Gańko, Aleksandra
dc.contributor.promoter	Szwedziak, Ilona
dc.contributor.reviewer	Szwedziak, Ilona
dc.contributor.reviewer	Sokół, Piotr
dc.date.defence	2026-03-11
dc.date.issued	2026
dc.date.submitted	2026-02-25
dc.identifier.apd	248430
dc.language	pl
dc.language.other	en
dc.publisher	Uniwersytet Warszawski
dc.rights	ClosedAccess
dc.subject.pl	Krajowa Administracja Skarbowa
dc.subject.pl	Urząd Skarbowy
dc.subject.pl	Urząd Celno-Skarbowy
dc.subject.pl	Izba Administracji Skarbowej
dc.subject.pl	standardy obsługi Klienta
dc.subject.pl	administracja publiczna
dc.subject.pl	satysfakcja
dc.subject.pl	procedury podatkowe
dc.subject.pl	podatki
dc.title	Funkcjonowanie Krajowej Administracji Skarbowej i postrzeganie jej z perspektywy Klienta.
dc.title.alternative	The functioning of the National Revenue Administration and its perception from the customer's perspective
dc.type	MasterThesis