When Anxiety Meets Consumption: A Marketing Analysis of Panic Buying and Hoarding

dc.abstract.en	This study explores panic buying behavior during crises and examines how it is shaped by uncertainty, perceived scarcity, information clarity, brand trust, social influence, and perceived control. The research indicates that panic buying is not simply irrational overconsumption, but a temporary distortion of market demand in which consumers shift from value orientation to risk avoidance, obtaining immediate products, and seeking psychological security under crisis conditions. Theoretically, this paper, drawing on compensatory control theory, highlights that uncertainty triggered by crises can undermine consumer confidence, and stockpiling necessities becomes a means to restore a sense of safety and control. In the case analysis section, by examining the two major cases of toilet paper and mask hoarding during COVID-19, the study analyzes how empty shelves, social media dissemination, health anxiety, and inconsistent information exacerbate panic emotions. In the empirical study section, based on 228 valid questionnaires, with 205 respondents completing the core Likert-scale items, the descriptive and Pearson correlation results show that consumer anxiety, shortage concern, social influence, and perceived control are positively associated with panic buying intention. The study concludes that panic buying is a multidimensional phenomenon resulting from the interaction between internal perceptions and external market communication. During crises, businesses, retailers, and public institutions should address this phenomenon through transparent communication, responsible trust-building, inventory stabilization, and fair supply management, while recognizing that information clarity and brand trust may function as coping resources rather than automatic reducers of panic buying intention.
dc.abstract.pl	Niniejsze badanie analizuje zjawisko zakupów panicznych w warunkach kryzysu oraz ukazuje, w jaki sposób jest ono kształtowane przez niepewność, postrzegany niedobór produktów, przejrzystość informacji, zaufanie do marki, wpływ społeczny oraz postrzeganą kontrolę. Wyniki badania wskazują, że zakupy paniczne nie stanowią jedynie irracjonalnej nadmiernej konsumpcji, lecz są tymczasowym zniekształceniem popytu rynkowego, w ramach którego konsumenci odchodzą od orientacji na wartość na rzecz unikania ryzyka, natychmiastowego pozyskania produktów oraz poszukiwania poczucia bezpieczeństwa psychologicznego w warunkach kryzysowych. Z perspektywy teoretycznej praca, odwołując się do teorii kompensacyjnej kontroli, podkreśla, że niepewność wywołana sytuacją kryzysową może osłabiać zaufanie konsumentów, a gromadzenie produktów pierwszej potrzeby staje się sposobem na odbudowanie poczucia bezpieczeństwa i kontroli. W części poświęconej analizie przypadków, na przykładzie masowego wykupywania papieru toaletowego oraz maseczek ochronnych podczas pandemii COVID-19, omówiono, w jaki sposób puste półki sklepowe, rozpowszechnianie informacji w mediach społecznościowych, lęk o zdrowie oraz niespójne komunikaty informacyjne przyczyniały się do nasilenia emocji panicznych. W części empirycznej, na podstawie 228 ważnych kwestionariuszy, z których 205 respondentów wypełniło kluczowe pozycje mierzone skalą Likerta, wyniki analizy opisowej oraz korelacji Pearsona wskazują, że lęk konsumencki, obawa przed niedoborem produktów, wpływ społeczny oraz postrzegana kontrola są pozytywnie powiązane z intencją dokonywania zakupów panicznych. Badanie prowadzi do wniosku, że zakupy paniczne są zjawiskiem wielowymiarowym, wynikającym z interakcji między wewnętrznymi percepcjami konsumentów a zewnętrzną komunikacją rynkową. W warunkach kryzysu przedsiębiorstwa, detaliści oraz instytucje publiczne powinny przeciwdziałać temu zjawisku poprzez przejrzystą komunikację, odpowiedzialne budowanie zaufania, stabilizację zapasów oraz sprawiedliwe zarządzanie podażą, jednocześnie uznając, że przejrzystość informacji i zaufanie do marki mogą pełnić funkcję zasobów radzenia sobie, a nie automatycznych czynników ograniczających intencję zakupów panicznych.
dc.affiliation	Uniwersytet Warszawski
dc.affiliation.department	Wydział Zarządzania
dc.contributor.author	Chen, Tianyan
dc.contributor.promoter	Ścibor-Rylski, Michał
dc.contributor.reviewer	Kamran, Muhammad
dc.contributor.reviewer	Ścibor-Rylski, Michał
dc.date.defence	2026-06-23
dc.date.issued	2026
dc.date.submitted	2026-06-09
dc.identifier.apd	252118
dc.language	en
dc.language.other	pl
dc.publisher	Uniwersytet Warszawski
dc.rights	ClosedAccess
dc.subject.en	Panic buying
dc.subject.en	Consumer behavior
dc.subject.en	Crisis marketing
dc.subject.en	Perceived scarcity
dc.subject.en	Brand trust
dc.subject.en	Information clarity
dc.subject.en	Social influence
dc.subject.en	Perceived control
dc.subject.en	Consumer anxiety
dc.subject.en	COVID-19
dc.subject.pl	Słowa kluczowe: zakupy paniczne
dc.subject.pl	zachowania konsumenckie
dc.subject.pl	marketing kryzysowy
dc.subject.pl	postrzegany niedobór
dc.subject.pl	zaufanie do marki
dc.subject.pl	przejrzystość informacji
dc.subject.pl	wpływ społeczny
dc.subject.pl	postrzegana kontrola
dc.subject.pl	lęk konsumencki
dc.subject.pl	COVID-19.
dc.title	When Anxiety Meets Consumption: A Marketing Analysis of Panic Buying and Hoarding
dc.title.alternative	Kiedy lęk spotyka się z konsumpcją: analiza marketingowa panicznych zakupów i gromadzenia zapasów
dc.type	MasterThesis