Kryzysy wizerunkowe marek Tylenol i Pepsi: analiza działań naprawczych i ich skuteczności

dc.abstract.en	The following thesis, titled Image Crises of Tylenol and Pepsi Brands: Analysis of Corrective Measures and Their Effectiveness, addresses the topic of image management in crisis situations, which is reflected in the appropriate selection and implementation of management and PR communication strategies. The main objective of this study was to evaluate and compare the effectiveness of remedial actions undertaken by the selected brands in the face of image crises. The central research problem was formulated as follows: to what extent did the applied remedial actions contribute to rebuilding the brands' images, and how does the analysis of these cases allow for the formulation of best practices for responding to an image crisis. The thesis focuses on the analysis and evaluation of the effectiveness of remedial measures taken by the selected brands in response to image crises, as this issue is directly related to the main objective of the work. A detailed analysis was conducted on two historical cases from the FMCG industry – Johnson & Johnson’s Tylenol brand (1982) and PepsiCo’s Pepsi brand (1993). The literature used to write this thesis consists of specialist publications mainly concerning public relations and crisis management, as well as information available on the Internet. The research method applied for the purpose of this study was a comparative analysis, the technique used was secondary source analysis (analysis of publicly available data), and the research tool was the author's own coding key. In the analyzed cases, as hypothesized, the remedial actions proved to be mostly effective, leading to a full restoration of market trust, a return to leadership positions, and the consolidation of the brands' reputational capital within a short period. The conclusions drawn made it possible to formulate universal best practices for times of image crisis, highlighting the necessity of prioritizing consumer safety over economic interests and implementing transparent, immediate communication.
dc.abstract.pl	Praca „Kryzysy wizerunkowe marek Tylenol i Pepsi: analiza działań naprawczych i ich skuteczności” zajmuje się tematyką zarządzania wizerunkiem w sytuacjach kryzysowych, która znajduje odzwierciedlenie w odpowiednim doborze oraz implementacji strategii zarządzania i komunikacji PR. Za cel główny niniejszej pracy przyjęto: ocena i porównanie skuteczności prowadzonych działań naprawczych przez wybrane marki w obliczu kryzysów wizerunkowych, zaś problemem głównym niniejszej pracy było: w jakim stopniu zastosowane działania naprawcze przyczyniły się do odbudowy wizerunku marek oraz w jaki sposób analiza tych przypadków pozwala sformułować dobre praktyki w zakresie reagowania w kryzysie wizerunkowym. Praca skupia się na analizie i ocenie skuteczności działań naprawczych wybranych marek w reakcji na kryzysy wizerunkowe, ponieważ te zagadnienie jest związane z celem głównym pracy. Szczegółowej analizie zostały poddane dwa historyczne przypadki z branży FMCG – marka Tylenol firmy Johnson & Johnson (1982 r.) oraz marka Pepsi firmy PepsiCo (1993 r.). Do napisania pracy wykorzystano literaturę fachową głównie dotyczącą public relations oraz zarządzania kryzysowego, a także informacje dostępne w internecie. Metodą badawczą zastosowaną na potrzeby pracy była analiza porównawcza, techniką analiza źródeł wtórnych (analiza danych publicznie dostępnych), zaś narzędziem autorski klucz kodowy. W badanych przypadkach zgodnie z założeniami działania naprawcze okazały się w większości skuteczne, doprowadzając w krótkim czasie do pełnej odbudowy zaufania rynkowego, pozycji lidera oraz ugruntowania kapitału reputacyjnego marek. Wyciągnięte wnioski pozwoliły sformułować uniwersalne, dobre praktyki w czasie kryzysu wizerunkowego, wskazując na konieczność stawiania bezpieczeństwa konsumentów ponad interes ekonomiczny oraz wdrażania transparentnej i natychmiastowej komunikacji.
dc.affiliation	Uniwersytet Warszawski
dc.affiliation.department	Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
dc.contributor.author	Onisk, Julia
dc.contributor.promoter	Miotk, Anna
dc.contributor.reviewer	Brylska, Karolina
dc.contributor.reviewer	Miotk, Anna
dc.date.defence	2026-07-06
dc.date.issued	2026
dc.date.submitted	2026-06-02
dc.identifier.apd	249460
dc.language	pl
dc.language.other	en
dc.publisher	Uniwersytet Warszawski
dc.rights	ClosedAccess
dc.subject.en	brand image
dc.subject.en	public relations
dc.subject.en	crisis management
dc.subject.en	image crisis
dc.subject.en	crisis communication
dc.subject.en	remedial measures
dc.subject.pl	wizerunek marki
dc.subject.pl	public relations
dc.subject.pl	zarządzanie kryzysowe
dc.subject.pl	kryzys wizerunkowy
dc.subject.pl	komunikacja kryzysowa
dc.subject.pl	działania naprawcze
dc.title	Kryzysy wizerunkowe marek Tylenol i Pepsi: analiza działań naprawczych i ich skuteczności
dc.title.alternative	Image Crises of Tylenol and Pepsi Brands: Analysis of Corrective Measures and Their Effectiveness
dc.type	BachelorThesis