Użyteczność i użytkowanie aplikacji bankowości mobilnej, na przykładzie IKO PKO BP

dc.abstract.en	In recent years, mobile banking has gained significance as a crucial component of modern financial services. The growth rate of mobile banking users is currently the fastest among all forms of banking, with young people, especially students, constituting a significant group of users of this technology. The aim of this study is to analyze the experiences of students in their first three years of university in using the IKO PKO BP mobile banking application, identify the factors influencing its usability, and understand the feelings of students regarding the use of this application. The conducted research aims to explore the theoretical aspects of usability and user experience and empirically examine these issues through interviews and a usability test using the think-aloud protocol. The results of the study address questions regarding, among other things, students' habits in using mobile banking applications. The study's findings indicate that the IKO application is rated by students as intuitive and functional, leading to high satisfaction with its use. Students highlighted the ease of navigation and the availability of key features, which positively influence their opinion of using the IKO application of PKO BP bank. Furthermore, the analysis showed that habits related to the use of mobile banking applications significantly impact the utilization of the IKO application's functionalities, which is worth further investigation on various levels.
dc.abstract.pl	Na przestrzeni ostatnich lat bankowość mobilna zyskała na znaczeniu jako kluczowy element współczesnych usług finansowych. Wzrost liczby użytkowników bankowości mobilnej jest obecnie najszybszy spośród wszystkich form bankowości, a młodzi ludzie, zwłaszcza studenci, stanowią istotną grupę użytkowników tej technologii. Celem niniejszej pracy jest analiza doświadczeń studentów pierwszych trzech lat studiów w korzystaniu z aplikacji bankowości mobilnej IKO PKO BP, zidentyfikowanie czynników wpływających na jej użyteczność oraz zrozumienie odczuć studentów związanych z użytkowaniem tej aplikacji. Przeprowadzone badania mają na celu zgłębienie teoretycznych aspektów użyteczności i doświadczeń użytkownika oraz empiryczne zbadanie tych kwestii poprzez wywiady i test użyteczności z zastosowaniem protokołu głośnego myślenia. Wyniki badania odpowiadają na pytania m.in. dotyczące nawyków studentów w korzystaniu z aplikacji bankowości mobilnej. Wyniki badań wskazują, że aplikacja IKO jest oceniana przez studentów jako intuicyjna i funkcjonalna, co przekłada się na wysoką satysfakcję z jej użytkowania. Studenci zwracali uwagę na łatwość nawigacji oraz dostępność kluczowych funkcji, co pozytywnie wpływa na ich opinię o użytkowaniu aplikacji IKO banku PKO BP. Ponadto, analiza wykazała, że nawyki związane z użytkowaniem aplikacji bankowości mobilnych, mają istotny wpływ na wykorzystywanie funkcjonalności aplikacji IKO, co wartym jest dalszego zbadania na wielu płaszczyznach.
dc.affiliation	Uniwersytet Warszawski
dc.affiliation.department	Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
dc.contributor.author	Szczerbowicz, Szymon
dc.contributor.promoter	Mierzecka, Anna
dc.contributor.reviewer	Mierzecka, Anna
dc.contributor.reviewer	Brylska, Karolina
dc.date.defence	2024-07-24
dc.date.issued	2024
dc.date.submitted	2024-07-11
dc.identifier.apd	233109
dc.language	pl
dc.language.other	en
dc.publisher	Uniwersytet Warszawski
dc.rights	ClosedAccess
dc.subject.en	usability
dc.subject.en	user experience
dc.subject.en	usability testing
dc.subject.en	user testing
dc.subject.en	mobile banking apps
dc.subject.pl	użyteczność aplikacji
dc.subject.pl	doświadczenia użytkownika
dc.subject.pl	badanie użyteczności
dc.subject.pl	bankowość mobilna
dc.subject.pl	aplikacje bankowości mobilnej
dc.title	Użyteczność i użytkowanie aplikacji bankowości mobilnej, na przykładzie IKO PKO BP
dc.title.alternative	Usability and usage of mobile banking applications. Case study of IKO PKO BP
dc.type	BachelorThesis