Analiza strategii komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych instytucji publicznych. Case study PARP.

dc.abstract.en	The master's thesis entitled Analysis of communication strategies in crisis situations of public institutions. Case study PARP focuses on the study of the effectiveness of communication strategies used by public institutions in the face of a media crisis. The main subject of the analysis is the case of the Polish Agency for Enterprise Development (PARP), which in 2023 faced a major image crisis related to the “SMART Path” grant competition and management processes in the institution. The purpose of this paper is to identify the key elements of effective crisis communication and evaluate the strategies employed by PARP in response to media accusations of a lack of transparency in the awarding of funds and political influence. The theoretical part presents the definition of a media crisis, its impact on the reputation of public institutions and models of crisis management. The research part of the paper conducted a case study of PARP, analyzing two key crises that resonated with the media and the public. The institution's responses were discussed, including corrective actions, communication with stakeholders and the long-term effects of the strategies used. The media narrative, consistency of the message and public perception of the crisis in the online space were analyzed in detail. The study is based on an analysis of internal documents to which the author had access, press materials and official communications of the institution. The results indicate that effective crisis communication is based on transparency, rapid response and skillful management of the media narrative. The conclusions of the work can provide valuable guidance for other public institutions that want to effectively manage image crises and rebuild public trust.
dc.abstract.pl	Praca magisterska pt. Analiza strategii komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych instytucji publicznych. Case study PARP koncentruje się na badaniu skuteczności strategii komunikacyjnych stosowanych przez instytucje publiczne w obliczu kryzysu medialnego. Głównym przedmiotem analizy jest przypadek Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP), która w 2023 roku zmierzyła się z poważnym kryzysem wizerunkowym związanym z konkursem dotacyjnym „Ścieżka SMART” oraz procesami zarządczymi w instytucji. Celem pracy jest zidentyfikowanie kluczowych elementów skutecznej komunikacji kryzysowej oraz ocena strategii zastosowanych przez PARP w reakcji na medialne oskarżenia o brak transparentności w przyznawaniu funduszy oraz wpływy polityczne. W części teoretycznej przedstawiono definicję kryzysu medialnego, jego wpływ na reputację instytucji publicznych oraz modele zarządzania kryzysowego. Przeanalizowano również strategie komunikacyjne, ze szczególnym uwzględnieniem działań proaktywnych i reaktywnych, oraz etyczne aspekty komunikacji kryzysowej. W części badawczej pracy przeprowadzono studium przypadku PARP, analizując dwa kluczowe kryzysy, które odbiły się szerokim echem w mediach i opinii publicznej. Omówiono reakcje instytucji w tym działania naprawcze, komunikację z interesariuszami oraz długofalowe skutki zastosowanych strategii. Szczegółowej analizie poddano narrację medialną, spójność przekazu oraz odbiór społeczny kryzysu w przestrzeni internetowej. Badanie opiera się na analizie dokumentów wewnętrznych do których autor miał dostęp, materiałów prasowych oraz oficjalnych komunikatów instytucji. Wyniki wskazują, że skuteczna komunikacja kryzysowa opiera się na transparentności, szybkim reagowaniu oraz umiejętnym zarządzaniu narracją w mediach. Wnioski z pracy mogą stanowić cenne wskazówki dla innych instytucji publicznych, które chcą skutecznie zarządzać kryzysami wizerunkowymi i odbudowywać zaufanie społeczne.
dc.affiliation	Uniwersytet Warszawski
dc.affiliation.department	Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
dc.contributor.author	Demski, Karol
dc.contributor.promoter	Marzęda, Agnieszka
dc.contributor.reviewer	Marzęda, Agnieszka
dc.contributor.reviewer	Kaczmarek-Śliwińska, Monika
dc.date.defence	2025-07-09
dc.date.issued	2025
dc.date.submitted	2025-06-18
dc.identifier.apd	240705
dc.language	pl
dc.language.other	en
dc.publisher	Uniwersytet Warszawski
dc.rights	ClosedAccess
dc.subject.en	media crisis
dc.subject.en	crisis communication
dc.subject.en	public institutions
dc.subject.en	PARP
dc.subject.en	communication strategies
dc.subject.en	crisis management
dc.subject.en	reputation
dc.subject.en	transparency
dc.subject.en	media
dc.subject.en	case study
dc.subject.pl	kryzys medialny
dc.subject.pl	komunikacja kryzysowa
dc.subject.pl	instytucje publiczne
dc.subject.pl	PARP
dc.subject.pl	strategie komunikacyjne
dc.subject.pl	zarządzanie kryzysem
dc.subject.pl	reputacja
dc.subject.pl	transparentność
dc.subject.pl	media
dc.subject.pl	studium przypadku
dc.title	Analiza strategii komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych instytucji publicznych. Case study PARP.
dc.title.alternative	Analysis of communication strategies in crisis situations of public institutions. Case study PARP.
dc.type	MasterThesis