“Never complain, never explain”. Śmierć doktryny zarządzania kryzysowego Brytyjskiej Rodziny Królewskiej. Analiza wybranych przykładów komunikacji kryzysowej

dc.abstract.en	This paper examines the communication of the British Royal Family in selected crises between 2005 and 2025 to support the claim that they have now moved away from the traditional “never complain, never explain” approach in regards to crisis communication. The study examines the discourse of twelve messages and one instance of failure to respond that altogether generated increased public interest, based on signs of response, acclamation of responsibility and personal details referenced in the message. The discourse analysis is based on the use of rhetorical figures and the application of William Benoit’s image theory tactics. The results of the study confirm the transformation of the British Royal Family’s strategy into an open and transparent communication.
dc.abstract.pl	Praca analizuje sposób, w jaki brytyjska rodzina królewska komunikowała się z otoczeniem w obliczu wybranych kryzysów w latach 2005-2025, w celu uzasadnienia tezy o odejściu od tradycyjnie wykorzystywanej zasady „never complain, never explain”. Badanie obejmuje jakościową analizę dwunastu oficjalnych komunikatów i jednego przypadku braku reakcji w dziesięciu sytuacjach kryzysowych, które wygenerowały wzrost zainteresowania opinii publicznej, w oparciu o wskaźniki zaistnienia reakcji, przyjęcia odpowiedzialności za kryzys oraz szczegółowości i zawartości aspektów osobistych w przekazie. Analiza dyskursu oparta jest o identyfikację zastosowanych figur retorycznych oraz wykorzystanej taktyki teorii naprawy wizerunku w ujęciu Williama Benoita. Wyniki otrzymane w drodze badania potwierdziły transformację strategii komunikowania w kryzysie brytyjskiego dworu w stronę otwartej i transparentnej komunikacji.
dc.affiliation	Uniwersytet Warszawski
dc.affiliation.department	Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
dc.contributor.author	Nowak, Małgorzata
dc.contributor.promoter	Kaczmarek-Śliwińska, Monika
dc.contributor.reviewer	Marzęda, Agnieszka
dc.contributor.reviewer	Kaczmarek-Śliwińska, Monika
dc.date.defence	2025-07-09
dc.date.issued	2025
dc.date.submitted	2025-07-03
dc.identifier.apd	243574
dc.language	pl
dc.language.other	en
dc.publisher	Uniwersytet Warszawski
dc.rights	ClosedAccess
dc.subject.en	British royal family
dc.subject.en	Windsors
dc.subject.en	British monarchy
dc.subject.en	crisis management
dc.subject.en	crisis communication
dc.subject.en	image repair theory.
dc.subject.pl	Brytyjska rodzina królewska
dc.subject.pl	Windsorowie
dc.subject.pl	brytyjska monarchia
dc.subject.pl	zarządzanie kryzysowe
dc.subject.pl	komunikacja kryzysowa
dc.subject.pl	teoria naprawy wizerunku.
dc.title	“Never complain, never explain”. Śmierć doktryny zarządzania kryzysowego Brytyjskiej Rodziny Królewskiej. Analiza wybranych przykładów komunikacji kryzysowej
dc.title.alternative	“Never complain, never explain.” The death of the British Royal Family’s crisis management doctrine. An analysis of selected crisis communication examples
dc.type	MasterThesis