Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych – metody reagowania na podstawie studiów przypadków

dc.abstract.en	This thesis addresses the issue of effective crisis management in organizations, with particular emphasis on crisis communication as well as reputation building and protection. It presents and analyzes the most important concepts of crisis management, such as the 4R model, the 5P model, and the Situational Crisis Communication Theory (SCCT), and indicates their practical applications. The aim of the study is to examine how companies respond to various types of crises — from technical and environmental to media and reputational — and what role internal and external communication plays in overcoming them. The analysis includes real-life cases of crises, such as the 2024 CrowdStrike system failure, the BP ecological disaster in the Gulf of Mexico, the tragedy in a Walmart store, and the reactions of companies in Poland to the 2024 flood. Differences between Western and Polish companies’ approaches to reputation management and communication strategies were also compared. The findings show that an effective crisis response requires not only operational preparedness but also an empathetic approach, rapid and transparent communication, and the ability to rebuild stakeholder trust. The study also highlights the importance of social media as both a tool of escalation and a means of crisis management in today’s information environment.
dc.abstract.pl	Niniejsza praca podejmuje problematykę skutecznego zarządzania sytuacjami kryzysowymi w organizacjach, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji kryzysowej oraz budowania i ochrony reputacji. Przedstawia i analizuje najważniejsze koncepcje zarządzania kryzysowego, takie jak model 4R, model 5P oraz teoria sytuacyjnej komunikacji kryzysowej (SCCT), a także wskazuje na ich zastosowanie w praktyce. Celem pracy jest zbadanie, jak firmy reagują na różnego rodzaju kryzysy — od technicznych i środowiskowych po medialne i reputacyjne — oraz jaką rolę odgrywa wewnętrzna i zewnętrzna komunikacja w procesie ich przezwyciężania. Analizie poddano rzeczywiste przypadki kryzysów, w tym awarię systemów CrowdStrike w 2024 roku, katastrofę ekologiczną BP w Zatoce Meksykańskiej, tragedię w sklepie Walmart oraz reakcje firm w Polsce na powódź z 2024 roku. Porównano także różnice między podejściem firm zachodnich i polskich w kontekście zarządzania reputacją i strategii komunikacyjnych. Wnioski z pracy pokazują, że skuteczna reakcja na kryzys wymaga nie tylko przygotowania operacyjnego, ale także empatycznego podejścia, szybkiej i przejrzystej komunikacji oraz zdolności do odbudowy zaufania wśród interesariuszy. Podkreślono również znaczenie roli mediów społecznościowych jako narzędzia eskalacji i zarządzania kryzysami we współczesnym środowisku informacyjnym.
dc.affiliation	Uniwersytet Warszawski
dc.affiliation.department	Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
dc.contributor.author	Torkhova, Oleksandra
dc.contributor.promoter	Tworzydło, Dariusz
dc.contributor.reviewer	Marzęda, Agnieszka
dc.contributor.reviewer	Tworzydło, Dariusz
dc.date.defence	2025-09-29
dc.date.issued	2025
dc.date.submitted	2025-08-27
dc.identifier.apd	242620
dc.language	pl
dc.language.other	en
dc.publisher	Uniwersytet Warszawski
dc.rights	ClosedAccess
dc.subject.en	Management
dc.subject.en	communication
dc.subject.en	reputation
dc.subject.en	strategy
dc.subject.en	response
dc.subject.en	information
dc.subject.en	crisis
dc.subject.en	public relations (PR)
dc.subject.en	crisis management
dc.subject.en	media.
dc.subject.pl	Zarządzanie
dc.subject.pl	komunikacja
dc.subject.pl	reputacja
dc.subject.pl	strategia
dc.subject.pl	reakcja
dc.subject.pl	informacja
dc.subject.pl	kryzys
dc.subject.pl	pr
dc.subject.pl	zarządzanie kryzysowe
dc.subject.pl	media.
dc.title	Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych – metody reagowania na podstawie studiów przypadków
dc.title.alternative	Crisis management – response methods based on case studies
dc.type	MasterThesis