Zastosowanie sztucznej inteligencji w komunikacji platform transportowych z użytkownikami - studium przypadku firmy Bolt

dc.abstract.en	The subject of this thesis is the analysis of the use of Artificial Intelligence in the communication of the Bolt company and its impact on user satisfaction. To achieve this objective, the structure of the thesis has been divided into five chapters encompassing the theoretical framework, the characteristics of the organization, and the empirical analysis. The theoretical part introduces the genesis of AI in the era of Economy 4.0, machine learning mechanisms, and the role of NLP technology and chatbots in modern marketing. Furthermore, the business model of the Bolt company was characterized, highlighting the practical application of algorithms in offer personalization and the automation of complaint processes. The empirical part presents the results of a questionnaire survey conducted among passengers. The analysis revealed that speed and precision of information are the key determinants of satisfaction, and 85% of respondents confirmed that automation significantly enhances the comfort of using the service. The final conclusions indicate that the integration of AI systems with customer service constitutes the foundation of management in the ride-hailing sector. The high quality of algorithmic interactions translates into user loyalty and a strong willingness to recommend the application.
dc.abstract.pl	Przedmiotem niniejszej pracy jest analiza wykorzystania Sztucznej Inteligencji w komunikacji firmy Bolt oraz jej wpływu na satysfakcję użytkowników. Celowi temu podporządkowano strukturę pracy, składającą się z pięciu rozdziałów obejmujących ujęcie teoretyczne, charakterystykę organizacji oraz analizę empiryczną. W części teoretycznej przybliżono genezę AI w dobie gospodarki 4.0, mechanizmy uczenia maszynowego oraz rolę technologii NLP i chatbotów w nowoczesnym marketingu. Następnie scharakteryzowano model biznesowy firmy Bolt, wskazując na praktyczne zastosowanie algorytmów w personalizacji ofert oraz automatyzacji procesów reklamacyjnych. Część empiryczna prezentuje wyniki badania kwestionariuszowego przeprowadzonego wśród pasażerów. Analiza wykazała, że kluczowymi determinantami satysfakcji są szybkość i precyzja informacji, a 85% respondentów potwierdziło, że automatyzacja realnie podnosi komfort korzystania z usługi. Wnioski końcowe wskazują, że integracja systemów AI z obsługą klienta stanowi fundament zarządzania w sektorze ride-hailing. Wysoka jakość interakcji algorytmicznych przekłada się na lojalność oraz silną skłonność użytkowników do rekomendowania aplikacji.
dc.affiliation	Uniwersytet Warszawski
dc.affiliation.department	Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
dc.contributor.author	Kowal, Wiktoria
dc.contributor.promoter	Kondrat, Marlena
dc.contributor.reviewer	Chmielewska, Aleksandra
dc.contributor.reviewer	Kondrat, Marlena
dc.date.defence	2026-07-07
dc.date.issued	2026
dc.date.submitted	2026-06-01
dc.identifier.apd	247386
dc.language	pl
dc.language.other	en
dc.publisher	Uniwersytet Warszawski
dc.rights	ClosedAccess
dc.subject.en	Artificial Intelligence
dc.subject.en	Communication automation
dc.subject.en	Transport platforms
dc.subject.en	Bolt.
dc.subject.pl	Sztuczna Inteligencja
dc.subject.pl	Automatyzacja komunikacji
dc.subject.pl	Platformy transportowe
dc.subject.pl	Bolt
dc.title	Zastosowanie sztucznej inteligencji w komunikacji platform transportowych z użytkownikami - studium przypadku firmy Bolt
dc.title.alternative	The Application of Artificial Intelligence in the Communication of Transport Platforms with Users: A Case Study of Bolt
dc.type	MasterThesis