Zarządzanie wizerunkiem w sytuacji kryzysowej na podstawie wybranych serwisów streamingowych w latach 2020-2022

Praca magisterska skupia się analizie zarządzana wizerunkiem w sytuacjach kryzysowych platform streamingowych, zwłaszcza w okresie 2020-2022, zdominowanym przez intensywny rozwój branży spowodowany pandemią COVID. Analiza strategii Netflix i HBO w odpowiedzi na kryzysy wizerunkowe ukazuje, że zarządzanie reputacją odgrywa kluczową rolę w sukcesie tych serwisów. Badania, w tym analiza wyników ankiet wykazują, że subskrybenci przywiązują wagę do jakości treści i radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi. Reakcje użytkowników są zróżnicowane, co podkreśla konieczność skutecznej komunikacji. Wnioski wskazują na istotność selekcji treści, inwestycji w produkcję oryginalnych treści, usprawnienia interfejsów, oraz aktywnej komunikacji i dostosowania do preferencji subskrybentów. Ostatecznie, zdolność do efektywnego zarządzania wizerunkiem w sytuacjach kryzysowych staje się kluczowym czynnikiem dla przyszłości platform streamingowych, wymagając adaptacji do oczekiwań subskrybentów i szybkiej reakcji na zmieniające się warunki rynkowe.

The master's thesis focuses on analyzing reputation management in crisis situations for streaming platforms, particularly during the 2020-2022 period characterized by the industry's intense growth due to the COVID-19 pandemic. The analysis of Netflix and HBO's strategies in response to reputation crises highlights the pivotal role of reputation management in the success of these services. Research, including survey result analysis, indicates that subscribers place importance on content quality and crisis management. User responses vary, emphasizing the need for effective communication. Conclusions underscore the significance of content selection, investment in original content production, interface enhancements, active communication, and alignment with subscriber preferences. Ultimately, the ability to effectively manage reputation in crisis situations emerges as a crucial factor for the future of streaming platforms, demanding adaptation to subscriber expectations and swift response to evolving market conditions.