Grzeczność językowa w komunikacji prostojęzycznej (na przykładzie marki mBank)

Celem pracy było zbadanie relacji między prostym językiem a grzecznością językową w komunikacji bankowej na przykładzie marki mBank. W tym celu wykonano analizę filologiczną współczesnych i archiwalnych komunikatów mBanku, a także badania z wykorzystaniem aplikacji Jasnopis. Dodatkowo przeprowadzono ankietę wśród konsumentów w różnym wieku. Badania wykazały, że prosty język i grzeczność językowa mogą współistnieć, co może pozytywnie wpływać na wizerunek banku w oczach niektórych klientów.

The aim of the study was to investigate the relationship between plain language and linguistic politeness in banking communication using the mBank brand as an example. To this end, a philological analysis of mBank's contemporary and archival communications was performed, as well as research using the Jasnopis application. Additionally, a survey was conducted among consumers of different ages. The research showed that plain language and linguistic politeness can coexist, which can have a positive impact on the bank's image in the eyes of some customers.